SOP结合HFMEA在提高医患沟通效率方面的效果分析.pdfVIP

Originalarticles论著

CHINAHEALTHINDUSTRY

DOI院10.16659/ki.1672-5654.2021.04.041

SOP结合HFMEA在提高医患沟通效率方面的

效果分析

才华袁冯莉袁阿日贡高娃袁王育民袁包长军袁郭殊焱袁陈晓梅

内蒙古自治区妇幼保健院袁内蒙古呼和浩特010010

[摘要]目的探讨利用管理学工具标准化作业流程渊standardoperationprocedure,SOP冤SOP结合失效模式和效应分析

渊HFMEA冤袁在提高医患沟通效率袁降低医疗类安全渊不良冤事件发生的效果遥方法运用HFMEA对现行的医患沟通

SOP进行失效分析袁发现失效模式袁并进行整改袁再将重新修订后的医患沟通SOP运用于工作实际袁观察医疗类不良

事件的发生率是否有下降遥结果重新修订后的医患沟通SOP运用于工作实际袁医疗类不良事件例数2018年42例袁

2019年40例袁发生例数基本持平袁但其中因医患沟通不畅发生的不良事件占比由2018年35.7%下降到2019年的

12.5%袁差异有统计学意义渊P约0.05冤遥结论通过课题研究袁证明利用SOP结合HFMEA的方法能够提高医患沟通效率袁

降低不良事件的发生率遥

[关键词]SOP曰HFMEA曰医患沟通曰医疗安全曰不良事件

[中图分类号]R7[文献标识码]A[文章编号]1672-5654渊2021冤02渊a冤-0041-04

AnalysisoftheEffectofSOPCombinedwithHFMEAinImprovingthe

EfficiencyofDoctor-patientCommunication

CAIHua,FENGLi,Arigonggaowa,WANGYumin,BAOChangjun,GUOShuyan,CHENXiaomei

MaternalandChildHealthHospitalofInnerMongoliaAutonomousRegion,Hohhot,InnerMongoliaAutonomousRegion,

010010China

[Abstract]ObjectiveToexploretheeffectofusingmanagementtoolsSOPcombinedwithHFMEAtoimprovetheefficiency

ofdoctor-patientcommunicationandreducetheoccurrenceofmedicalsafety(adverse)events.MethodsToExplorethe

useofmanagementtoolstostandardizeoperatingprocedures(SOP)combinedwithfailuremodeandeffectanalysis

(HFMEA)toimprovetheefficiencyofdoctor-patientcommunicationandreducetheeffectofmedicalsafety(adverse)

events.ResultsThereviseddoctor-patientcommunicationSOPwasappliedtoactualwork.Thenumberofmedicaladverse

eventswas42in2018and40in2019.Thenumberofcaseswasbasicallythesame,butadverseeventsduetopoordoctor-

patientcommunicationdroppedfrom35.7%in2018to12.5%in2019,thedifferencewasstatisticallysignificant渊P0.05