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供货服务方案

供货服务方案（精选13篇）

为了确定工作或事情顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是

阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划

案。制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺帮大家整理的供货服

务方案，希望能够帮助到大家。

供货服务方案篇1

为认真实施XX县农村义务教育学生营养改善计划，帮助学生均衡

营养，强壮身体，增强素质，切实做好学生营养餐的售后服务工作，

特制定本方案。

一、服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证营养

餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客

户满意为目标。我们愿以“热情、优质、及时、高效”的服务，达到

帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的目的，从而不断增强公司

在学生，家长，教职工心中的知名度和美誉度。

二、服务原则

始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务

原则

三、服务体系

为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公司建

立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级售后体系，

建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐，

做到服务管理科学化、规范化。

四、服务方式、内容

为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采取培训、

电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及营养科学知识，帮

助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍营养食品的营养指标、使用

方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别

方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理营养餐供应中

出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。

1、大力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联

系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安全知识培训，同时

编制食品安全知识手册，做到师生人手一册，制作营养餐操作VCR光

盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。

2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确保

每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量，并预

备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而确保每位学

生都能同时吃上营养餐。

3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出一定资金

为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。

4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必须严

格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻

拿、轻放、水平搬运;使用营养餐专用运输车统一配送，并保持车厢内

清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时免

费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡(镇)中心小学、中学

1—2盒样品，由采购方指定地点留存。

5、配备废弃物回收设施，保持学校整洁卫生。建立统一集中废弃

物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境整洁卫

生。

五、服务承诺

种责：品质齐全营养所需

品质：安全上乘绝对保障

数量：足量够面验收为准

时间：准时送达风雨无阻

服务：全天跟进满意为止

本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客

户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的

意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式和服务质量，

不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家

长心中的认可度，美誉度。

供货服务方案篇2

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服

部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立

即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓

名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，

必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司

施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服

务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮

助客户一起解决问题。

5、如果