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(2024版)京东员工操作指南

一、前言

欢迎您加入京东，成为我们的一员。为了帮助您更快地熟悉工

作环境和工作内容，我们编写了这份《京东员工操作指南》。本指

南涵盖了京东员工在工作中需要了解和掌握的各个方面，包括但不

限于公司文化、组织架构、岗位职责、工作流程、操作规范等。请

您仔细阅读，并在实际工作中不断学习和积累经验。

二、公司文化

2.1企业愿景

成为全球最值得信赖的零售平台。

2.2企业使命

让生活更美好，让购物更简单。

2.3核心价值观

客户为先：始终坚持以客户为中心，为客户创造价值，致力于

提高客户体验。

团队合作：积极协同，共赢成长，鼓励员工相互支持、携手共

进。

诚信自律：坚持诚信为本，倡导自律精神，遵守法律法规，为

行业树立典范。

创新发展：积极创新，持续改进，追求卓越，为打造核心竞争

力不懈努力。

三、组织架构

京东的组织架构分为以下几个层级：

3.1集团层面

-董事会：负责制定公司战略、监督公司运营。

-高级管理层：负责实施董事会制定的战略，管理公司日常运

营。

3.2业务层面

-零售业务集团：包括家电、数码、服装、食品等各大品类。

-物流与供应链管理：负责商品配送、仓储管理、供应链优化

等。

-京东数科：致力于金融科技创新，提供金融科技服务。

-海外业务：负责拓展海外市场，推进全球化战略。

3.3职能层面

-人力资源：负责招聘、培训、薪酬、员工关系等。

-财务与会计：负责财务规划、审计、税务、会计等。

-市场与公关：负责品牌推广、公关活动、媒体关系等。

-技术与产品：负责研发、技术支持、产品设计等。

四、岗位职责

请根据您的职位，了解并熟悉以下岗位职责：

4.1销售岗位

-负责商品销售，完成销售目标。

-维护客户关系，提供优质的售前、售中、售后服务。

-收集市场信息，分析竞品，为营销策略提供建议。

4.2运营岗位

-负责商品上架、下架、编辑、分类等运营工作。

-优化商品关键词，提高商品曝光度和转化率。

-监控商品运营数据，为改进策略提供依据。

4.3物流岗位

-负责商品仓储管理，确保商品安全、整齐、及时出库。

-安排配送路线，提高配送效率。

-监控物流过程，解决运输中的问题。

4.4技术岗位

-负责软件研发、系统维护等工作。

-分析需求，撰写技术文档，确保项目顺利进行。

-参与技术研究，为公司技术创新提供支持。

五、工作流程

请根据您的岗位，了解并熟悉以下工作流程：

5.1销售岗位

1.客户咨询：及时回复客户咨询，解答疑问。

2.订单处理：核实订单信息，确保无误后下单。

3.售后服务：处理客户退换货、退款等问题。

4.客户关系维护：定期与客户沟通，了解需求，提供个性化服

务。

5.2运营岗位

1.商品上架：审核商品信息，确保合规后上架。

2.数据分析：监控运营数据，分析竞品，为优化策略提供依据。

3.营销活动：策划并执行营销活动，提高销售额。

4.商品优化：根据数据分析，调整商品关键词、描述等，提高

转化率。

5.3物流岗位

1.仓储管理：商品入库、出库、盘点等操作。

2.配送安排：根据订单信息，安排配送路线。

3.物流跟踪：监控物流过程，解决运输中的问题。

4.报表制作：汇总物流数据，制作报表。

5.4技术岗位

1.需求分析：与业务部门沟通，了解需求，撰写需求文档。

2.技术研发：根据需求文档，进行软件开发、系统维护。

3.测试与上线：配合测试部门进行软件测试，确保项目按时上

线。

4.技术支持：为业务部门提供技术支持，解决实际问题。

六、操作规范

为了确保工作效率和质量，请您遵守以下操作规范：

6.1工作态度

-遵守公司制度，按时上下班，不迟到、早退。

-保持良好的工作态度，积极主动，勇于承担责任。

-尊重同事，与同事保持良好的沟通与合作。

6.2信息安全

-保护公司商业秘密，不泄露客户信息。

-遵守网络安全规定，不使用公司网络进行非法活动。

-定期更新密