2024版电热水器售后服务协议书.docx

2024版电热水器售后服务协议书

合同编号：__________

一、售后服务范围

1.1乙方负责对甲方购买的产品提供终身售后服务，包括但不限于：

（1）产品安装调试；

（2）产品在使用过程中的维修、保养、更换零部件；

（3）产品在使用过程中的技术咨询和指导。

1.2乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和厂家承诺。

二、售后服务承诺

2.1乙方应在产品购买之日起，为甲方提供免费安装调试服务。

2.2产品自购买之日起，在正常使用条件下，若出现非人为损坏的质量问题，乙方应提供免费维修或更换零部件。

2.3乙方应在接到甲方售后服务请求后，尽快安排专业人员上门服务，最长不超过48小时（特殊情况除外）。

2.4乙方提供的零部件，其质量保证期自更换之日起计算，不得低于1年。

三、售后服务费用

3.1乙方提供的前述免费售后服务，不收取甲方任何费用。

3.2若甲方要求乙方提供超出免费服务范围的增值服务，乙方应向甲方收取相应的费用，费用标准按乙方的收费政策执行。

四、售后服务流程

4.1甲方在产品使用过程中遇到问题，可拨打乙方的售后服务，进行咨询和报修。

4.2乙方接到甲方的售后服务请求后，应及时回应，并与甲方确认服务时间和地点。

4.3乙方应在约定时间上门服务，并对服务过程进行详细记录。

4.4服务完成后，乙方应向甲方征求售后服务满意度评价。

五、违约责任

5.1乙方未按本协议约定的时间、地点提供售后服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方重新提供服务，乙方应承担因此产生的费用。

5.2乙方提供的零部件质量不符合约定，导致产品再次出现故障的，乙方应承担相应的维修、更换责任。

5.3甲方未按约定支付乙方服务费用的，乙方有权拒绝提供相应的售后服务。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方要求变更服务内容或范围的，应提前至少5个工作日书面通知乙方。乙方应在接到通知后，尽快评估变更的可行性，并回复甲方。如乙方同意变更，双方应签订书面变更协议，作为本协议的附件。

1.2甲方应确保其提供的售后服务请求信息真实、准确、完整。如因甲方提供的信息不实导致乙方无法提供服务的，甲方应承担因此产生的费用。

1.3甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督和评估。如乙方服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方重新提供服务，乙方应承担因此产生的费用。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应在产品购买之日起，为甲方提供免费安装调试服务。如甲方要求提前或延期安装的，乙方应根据实际情况，提前告知甲方安装时间，并确保按时完成安装。

2.2乙方提供的零部件，其质量保证期自更换之日起计算，不得低于1年。如乙方在质量保证期内发现零部件存在质量问题的，乙方应负责更换或修复。

2.3乙方应在接到甲方售后服务请求后，尽快安排专业人员上门服务，最长不超过48小时（特殊情况除外）。如乙方因客观原因无法在规定时间内提供服务的，乙方应提前通知甲方，并尽快安排服务时间。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1如本协议的履行涉及第三方中介，甲方、乙方应与中介签订书面中介服务协议，明确中介服务的范围、费用、期限等事项。中介服务协议应作为本协议的附件。

3.2甲方、乙方应按照中介服务协议的约定，向中介支付相应的服务费用。如甲方、乙方未按约定支付服务费用的，中介有权拒绝提供相应的服务。

3.3中介在提供服务过程中，应遵守国家相关法律法规、行业标准和厂家承诺。如中介服务不符合约定的，甲方、乙方有权要求中介重新提供服务，中介应承担因此产生的费用。

3.4甲方、乙方与中介之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

本附件条款的说明：

本附件为多方为主导时的附加条款，分别针对甲方、乙方和第三方中介在不同情况下需遵守的规则和约定。这些附加条款旨在明确各方的权利和义务，确保本协议的履行。在实际操作中，各方应根据具体情况，参照本附件条款，签订相应的书面协议，作为本协议的附件。如本附件条款与本协议发生冲突的，以本附件条款为准。

一、附件列表：

1.电热水器售后服务协议书

2.安装调试服务记录表

3.售后服务请求处理单

4.零部件更换记录表

5.服务质量评估表

6.中介服务协议

7.售后服务满意度调查表

8.违约行为认定书

9.争议解决调解书

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约