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车辆突发事件的处理预案

一、突发事件类型及规模预测

事件级

类型适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数

别

车辆门窗未锁、物品丢

车辆突二级事

失、车辆交通事故、收影响较小停车场，车行道不可预测

发事件件

费纠纷、车辆拥堵

车辆突一级事车辆漏油、车辆自燃、

影响较大停车场，车行道不可预测

发事件件车辆丢失、大面积跑水

二、处理流程图

1．对车门窗未锁（含车内物品丢失）的处理措施

主要责任人序号工作流程工作要求

1.上报物业部车场主管，联系客服台进行广播

2.现场监护，拍照取证直至车主到场

车管员1事件报警3.记录丢失物资，拨打110报警

4.拨打消防中控室电话利用对讲机上报

客服台2根据物业部通过的资料进行广播，播音3次以上

1.拨打122交通台电话，通知业主至现场关闭车窗，

车场主管3事件处置查看物资，确认无误后离开

2.协助交接对丢失物资进行调查

1.上报物业经理、工程物业副总

中控员42.通报营运经理、客服主管避免发生客诉

总经理5组织各部门经理对预案进行评估

预案评估

物业经理6将修订的应急预案上报商管总部安全品质部备案

2．对收费纠纷的处理措施

主要责任人序号工作流程工作要求

车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在收费口时，

车场收费员1事件报警

及时上报物业部车场主管。

1.安排车管引导车辆从其他出口离场

2.至现场进行劝解，劝解无效启用备用出口

车场主管2事件处置

3.上报物业经理、工程物业副总

4.视情况使用拖车，拖离违章车辆

总经理3组织各部门经理对预案进行评估

预案评估

物业经理4将修订的应急预案上报商管总部安全品质部备案

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车辆突发事件的处理预案

3.对车辆交通事故的处理措施

主要责任人序号工作流程工作要求

1.上报车场主管、物业经理（总值班）