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ICS35.240.99
CCSL67
中华人民共和国国家标准
GB/T44193—2024
全国一体化政务服务平台一网通办
基本要求
Generalrequirementforgovernmentonline-offlineofnationalintegrated
governmentserviceplatform
2024-06-29发布2024-10-01实施
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
GB/T44193—2024
目次
前言Ⅲ
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4框架2
5事项管理3
5.1政务服务事项3
5.2便民服务3
5.3增值服务4
5.4办事指南4
6服务优化4
6.1基本要求4
6.2集成服务4
6.3跨域通办4
6.4创新服务方式4
7服务渠道5
7.1线上渠道5
7.2线上线下融合渠道5
8服务流程5
8.1统一预约5
8.2统一受理6
8.3业务办理6
8.4统一反馈6
8.5统一“好差评”6
8.6统一政务服务总客服6
9公共支撑6
9.1统一基础设施6
9.2统一数据支撑6
9.3统一身份认证7
9.4统一电子印章7
9.5统一电子证照7
9.6统一电子档案7
9.7智能服务7
9.8统一政务服务码7
I
GB/T44193—2024
10安全保障7
11评估评测8
参考文献9
Ⅱ
GB/T44193—2024
前言
标准》的规
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第
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