C-J∕T 3024.3-1998 城市公共交通客运服务-城市出租汽车（高清可复制）.pdfVIP

CJ/T3024.3—1998

前言

城市出租汽车有着它的特殊性，它为乘客提供了安全、迅速、方便、

舒适和文明的服务，是公共交通重要的组成部分。

我国已发布了《城市公共交通客运服务———城市地铁》和《城市公

共交通客运服务——城市公共汽车、无轨电车》标准，本标准是城市公

共交通客运服务第三项标准。本标准的制定必将促进出租汽车行业服

务标准化，使千差万别的服务方式统一到规范化的服务标准上来。本标

准为客运市场现代化管理奠定了基础。

本标准的附录A是标准的附录。

本标准的附录B是提示的附录。

本标准由建设部标准定额研究所提出。

本标准由建设部城镇建设标准技术归口单位建设部城市建设研究

院负责归口。

本标准起草单位：北京市公共交通研究所、武汉市出租汽车公司、

上海强生经济发展(集团)公司、建设部城市建设研究院。

本标准主要起草人：杜乃红、卢峰、张汉民、项祖强、何萱。

1

中华人民共和国城镇建设行业标准

城市公共交通客运服务

——城市出租汽车CJ/T3024.31998

Thepassengerserviceof

urbanpublictransportation

—Urbantaxi

1范围

本标准规定了城市出租汽车运营服务的主要内容、基本要求、乘务

安全及服务质量考核等。

本标准适用于城市出租汽车的运营服务。

2定义

本标准采用下列定义。

2.1出租汽车

充分满足乘客意愿而被雇用的营业汽车。

2.2出租汽车运营服务

充分满足乘客意愿而被雇用的营业汽车提供的运营服务。

2.3出租汽车运营服务质量

出租汽车在运营服务中体现的安全、迅速、方便、舒适和文明等方

面的优劣程度。

2.4服务用语

在运营服务中使用的规范语言，文明用语。

中华人民共和国建设部1998-02-09批准1998-06-01实施

2

CJ/T3024.3--1998

2-5出租汽车司机

出租汽车的职业驾驶者。

2.6电子式出租汽车计价器(以下简称“计价器”)

采用电子元器件组成，测量出租汽车行驶里程和运营时间，对输入

的信号进行判别、计算，并能直接显示金额的仪器。

2.7拒载

在运营服务中，无理拒绝为乘客提供运营服务的行为。

2.8报告期

运营服务质量考核所规定的时间段(日、月、季、年等)。

2.9乘客投诉

乘客认为其权益受到侵害时，向有关部门提出申诉的行为。

3基本要求

3.1文明待客，服务热情。

3.2充分体现运营过程的安全、方便、舒适。

3.3全面展现运营过程的合理、优质、信誉。

3.4必须备齐运营管理部门核发的证件。

4服务用语要求

4.1在运营服务中，必须使用普通话(对外国人宜使用外语)。

4.2服务用语应文明、简练、规范，表述清楚，通俗易懂。

4.3对乘客的称呼用语，必须礼貌得体。

5司机的纪律和仪容举止

5.1纪律

5.1.1必须遵守国家的法律、法规和行业管理部门的规范性文件。

5.1.2不得对已安装好的计价器及相关设施擅自进行任何改动。

5.1.3发现乘客遗落物品应及时设法归还失主或上交。

5.1.4应按计量器具和有关规定合理收费。

5.1.5不得拒载。

3

CJ/T3024.3—1998

5.1.6不得擅自改变运营价格。

5.2仪容举上

5.2.1衣着整洁，端庄大方。

5.2.2礼貌待客，举止文明。

6运营服务设施和要求

6.1运营服务设施

带顶灯运营的车辆，车厢内必须配置