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工厂前台文员工作内容

工厂前台文员工作内容

1.接听、转接总机电话；接待来访人员。

2.负责总经理办公室的清洁卫生。

3.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，协助各部门文员

做好办公室档案收集、整理工作。

4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5.随时更新和管-理-的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司。

6.及时下达领导的各类通知包括口头通知。

7.协助部主管做好公司宣传专栏的组稿。

8.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费

的收纳、保管。

9.及时计算月度快递费的汇总，办公用品费等相关费用的报销工

作。

10.管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。

每月与行政，财务进行库存盘点工作，

并将汇总表上报给部门经理一份。

11.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节

俭。

12.管理好新入职员工档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，

严格借档手续。

13.给主管做好人员面试接待的工作。

14.协助人事办理人员离职，入职的相关手续。

15.16.协同工厂安全生产负责人及各部门安全员定期抽查办公区

域内是否存有的安全隐患问题。

17.会议室使用管理和客户接待引见支持工作，做好会议室使用后

的清理工作。

18.协助各部门文职人员做好组织公司及部门活动等事宜。

惠州天阳精密部品有限公司

管理部

2011年8月18日

公司前台文员岗位职责及工作流程2016-12-0212:17|#2楼

1、遵守公司各项规章，做好执行部典范工作，不得出现重大违规

等情况；热爱本职工作工作积极性、主动性强，有高度责任感

2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，

如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般

代值不超过10分钟。

2、客户接待及信息管理

★公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座

（询问来源）—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记

★市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、

16:30分后）——录入《市场部意向客户登记表》—签字确认该客户

录入完毕★客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入

客户档案-如有异常来源客流转存—交至行政部主管回访审核。

3、来访客人接待及流程（）

★客人、贵宾来访：贵宾上门—热情询问是否预约—引导至预约

人或预约部门—倒水/切、沏茶

★推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预

约人或预约部门——倒水、沏茶

★推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—留下产品

资料及名片—转交至材料部

4、电话接听及留言处理（）

★听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接

听电话后先问候，并自报公司名。

标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲述时仔细聆听并记录

要点，迅速判断对方的需求

1）咨询业务——留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设

计或市场人员。

2）推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员

无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方

面的需求，请联系其他公司吧

3）找人——问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人

员有预

约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结

束电话。

4）留言——记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部

门，

如有重要事情第一时间电话通知到相关人员

5）其他——不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续

协办

1）熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职，引导其熟悉员工

手册内容，并遵守公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新

员工入职第六天时提醒到部门负责人处，对新员工是否继续聘用做出

建议。

2）对正式入职员工必须完善其个人资料及信息，并录入公司员工