骷髅会-城市大客户深耕与管理.pptx

城市大客户深耕与管理

上海－李兰兰

资源盘点什么是大客户如何培养大客户如何管理客户资源库目录

盘点什么样的商户是大客户?

1.行业大佬2.竞对头部商户3.现有大客户的竞对有钱有意识

如何培养大客户030102建立正确的认知培养执行人员设定共同的目标如何达成目标04建立正确的评估标准05

什么是认知

正确的认知，你懂他，他懂你大众点评是一个什么样的平台？既有渠道价值又有媒体价值为什么这么说？

设定共同的目标目标设定多少切合实际？案例1Aa装饰设计是一家本地十几年的装修公司，公司年产值3亿主要以线下渠道为主，近2年也有做线上，一直做的不太好，2017年线上产值5000万左右，投的百度／今日头条等，主要是大搜及信息类平台那么这个商户帮他规划设定目标？

设定共同的目标案例2Bb全屋定制是一家拥有工厂的商家，营业额完全靠线下3个门店一年产值在3000万，2017年开始线上做测试性投放，投放了篱笆（当地论坛）大众点评，其中点评已经做到这个品类产值前三商户500w/年那么这个商户帮他规划设定目标？

培养执行人员。梳理正确的认知你是帮助他们完成业绩的人。关于市场上竞争对手动态你都掌握一手信息。我是平台员工对平台一定是最专业的无合适人员协助老板一起招聘

如何达成目标——首先我们广告价值模型走到店前感兴趣入店咨询了解成交曝光点击转化口碑有效行为点击率线上转化率线下转化率价值／目标=曝光（投放）×点击率×线上转化率×线下转化率（营销）×消费者口碑（口碑）PS：公式曝光是属于老板花钱多少，黄色部分需要商户与我们共同配合运营，口碑靠商家自己运营

如何达成目标——与优秀商户的差距13%38%50%转化率0-2.9%转化率3-4.5%转化率4.5%以上直观数据对比（样本数据说明：月访客数1000的商户，随机取样85个）

Ps：头图点击率如何达成目标——营销（感兴趣入店）

如何达成目标——营销（感兴趣入店）错误案例1头图定位，实际内容无法支撑哈哈果然是100%的好评，就10个点评呢？星级也才3颗半，亲，确定你不是来耻辱我们消费者智商的？或者是来逗笑我们的？头图传递信息空洞和目前品牌网络发展阶段不匹配喊口号？谁听啊？！你个没任何星级点评的商户，到底凭什么让我们消费者来相信你呢？

如何达成目标——营销（感兴趣入店）错误案例1营销内容过期完全看不清内容表达内容不知直观清晰“全案”措辞不明了口号型，平面设计粗糙应景但不知道要表达什么

如何达成目标——营销（感兴趣入店）正确案例1

如何达成目标——营销（感兴趣入店）正确案例1

如何达成目标——营销（得到认可）错误案例1

如何达成目标——营销（得到认可）错误案例1

如何达成目标——营销（得到认可）正确案例1

如何达成目标——营销（得到认可）正确案例1

如何达成目标——口碑（产生信任）普通好评优质好评同一个商户的好评：

案例1Aa装饰设计是一家本地十几年的装修公司，公司年产值3亿主要以线下渠道为主，近2年也有做线上，一直做的不太好，2017年线上产值5000万左右，投的百度／今日头条等，主要是大搜及信息类平台那么这个商户帮他设定投放计划？如何达成目标——投放（让消费者看到你）

案例2Bb全屋定制是一家拥有工厂的商家，营业额完全靠线下3个门店一年产值在3000万，2017年开始线上做测试性投放，投放了篱笆（当地论坛）大众点评，其中点评已经做到这个品类产值前三商户500w/年那么这个商户帮他设定投放计划？如何达成目标——投放（让消费者看到你）

建立正确的评估标准——监督工具制度激励日期门店用户名用户ID评论日期点名设计师点名施工队长是否优质好评

如何管理客户资源库030102高投高产低投高产高投低产低投低产04

客户资源表——THISSIASUMMARYPART.CLICKHERETOADDYOURDESCRIPTIONSENTENCESABOUTTHISPART.“THISSIASUMMARYPART.CLICKHERETOADDYOURDESCRIPTIONSENTENCESABOUTTHISPART.THISSIASUMMARYPART.CLICKHERETOADDYOURDESCRIPTIONSENTENCESABOUTTHISPART.高投高产SUBTITLECLICKHERETOADDYOURTEXT高投低产SUBTITLECLICKHERETOADDYOURTEXT低投高产SUBTITLECLICKHERETOADDYOURTEXT低投低产SUBTITLECLICKHERETOADDYOURTEXT商户名月浏览量转化率跳失率Cpc消耗Cpt成本月成本预约量量房量