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2024年物业客服个人工作总结范本

对于我在工作中的表现，我始终坚守岗位，无论是重大维修还是夜晚维修，我都能够随叫随到，以无怨无悔的态度，真诚而执着地付出辛勤的汗水，为业主提供及时的服务。

四、房屋管理维护方面，我们严格遵循房屋装修规定，对正在装修的房屋进行严格监督，确保户主按规定进行装修，实行装修申请、装修人员实施ab卡的管理制度，有效杜绝了违章情况的发生。对于小区已装修业主发生的房屋渗漏等问题，我们积极采取多种措施，包括打报告由学校集中处理、报学校修建中心、积极联系施工单位等，确保问题得到及时有效的解决。

五、在日常设施养护方面，我们建立了维修巡查制度，对公共区域的日常设施、设备进行定期保养和维护。同时，我们及时通知电梯、门禁公司的技术人员进行维保和维修，确保设施设备的正常运行。对于小区路灯、供水供电系统等重要设施，我们进行全面检修和及时查验、修缮，以消除安全隐患。对于小区公共区域的便民晾晒等问题，我们及时向学校报告，以寻求解决方案。

六、在保洁服务方面，我们规范了保洁服务过程，以满足业主清洁舒适的要求。我们监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，并落实分区负责制度，确保定人、定岗、定工作内容。每周的定期检查制度有效地调动了保洁人员的积极性，促进了内部和谐竞争，提升了小区的环境质量。

七、在绿化工作方面，我们坚持生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作，确保了树木的长势良好，为业主提供了一个优美的居住环境。

八、在账目管理方面，我们严格按照财务的分类规则，对每一笔进出账进行分门别类的记录。同时，我们认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交和领用。在过去的几个月里，我们领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计50031元，其中包括各项费用支出。到目前为止，我们未发生一例漏报、错报、错钱的现象。

九、在宣传文化工作方面，我们注重团结合作、共同进步，积极开展批评与自我批评，努力打造和谐、文明、团结创新的团队。我们积极宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、温馨提示等。这些努力赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。此外，我们还为业主提供了多种有偿服务，如天然气充值服务、家政服务等，并多次为住户捡到失物并归还，赢得了业主的广泛赞誉。我们还积极响应集团的文化生活号召，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“____年新春歌舞会”活动。

十、我们的物业管理服务工作的最终目标是满足业主的需求和期望。在本次调查中，我们共发放了调查表并收回了部分反馈，总体对物业管理的满意度较高。我们将继续努力提升服务质量，以满足业主的更高期望。

经过这七个月的工作，我熟悉了基层管理工作流程，能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，并对中心理念有了更深刻的认识。我深刻体会到以诚待人、以诚处事的重要性。虽然短期内可能会带来一些困扰，但从长远来看，其效果是显而易见的。无论是对物业领导、同事还是住户，诚实本身就是一种尊重。只有以诚待人，我们才能得到真正的理解与支持。同时，我也意识到自己在设备管理、与上层沟通等方面存在不足，将在今后的工作中加以改进和学习。

新的一年即将到来，我决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级布置的各项工作任务，不辜负上级领导的期望。同时，我也希望我们的团队能够珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神。我们将以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，努力提升物业服务品质，让西苑物业随着新年的到来而潜入广大住户的内心而努力奋斗！“西苑物业，加油！”

2024年物业客服个人工作总结范本（2）

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费