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销售话术总结范文
销售话术总结范文集锦
一流服务创造长期销售机会,从事销售行业的工作者们要熟悉这个道理。下面给大
家分享一些关于销售话术总结范文集锦,希望能够对大家有所帮助。
销售话术总结范文(精选篇1)
转眼间,20__年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是个性的
严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20__年阀门行业将会又是一个大
较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都
在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了
来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成状况
今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀20__万,蝶阀1200万,其他1800
万,基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;
但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右,大口径蝶阀(DN1000以上销售量很少,
软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”
品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的状况
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,
企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况:质量不稳定,退、换货状况较多。如__客户的球阀,__客户的蝶阀等,
发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。
2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆色彩出错,发货时手轮落下等等。
虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员
人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如__、__、__等人都说
比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,这天和昨日不一样的价。
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,
__、__等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”
的宗旨不和谐。
6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、
大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,
有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了必须的销售技巧,并增强了
为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,
找到合理的解决方法,__在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能
相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。
究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其
他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门,
公司就应有适当的考勤制度,有不良现象发生时不就应仅有部门领导管理,而且公司
领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就
行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,
比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把
运输费用降低等等。
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问
货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公
司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时带给报表,告知库存状况以便及时准备
货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱职责,互相指
责。
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门职责不清,本未倒置,导致销售咳嗽泵挥惺奔渲鞫争取客户?
以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于
影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产
管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。就应说,只要我们战略得当,战
术得
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