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项目三售中咨询单项选择专项训练[复制]
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
您的班级：[单选题]*
○高三1班
○高三2班
1.新客户第一次到店铺里来，他有可能隐藏了他的直实需求，客服人员需要学会（）寻客户真正的需求。[单选题]*
A.问好
B.正确提问(正确答案)
C.组合提问
D.咨询
2.给新客户提供专业的咨询服务，我们要第一时间给客户解答，选择合适的解答语言来（）。
[单选题]*
A.提供商品信息
B.消除客户疑虑(正确答案)
C.分析店铺活动
D.推荐爆款
3.老顾客访问店铺，客服人员需要按照客户上一次
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