企业质量战略管理指南.pdf

ICS01.120

T/GDAQXXXX—2024

CCSA00

/GDAQ

团体标准

T/GDAQXXXX—2024

企业质量战略管理指南

GuidetotheimplementationoforganizationalQualityStrategicManagement

（征求意见稿）

2023年11月16日

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

广东省质量协会发布

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目次

前言III

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4质量战流程1

5质量战管理2

5.1质量战略制定（P）2

5.2质量战略实施（D）4

5.3质量战略监测（C）5

5.4质量战略调整（A）5

6参考文献6

附录A（资料性）信息收集与分析的类别和内容7

A.1总则7

附录B（规范性）质量战略分析常见方法及工具9

B.1PEST分析9

B.2行业质量环境10

B2.1本行业质量发展趋势分析10

B2.2质量管理领域发展趋势分析10

B.3关键顾客群质量要求分析10

B3.1质量需求及变化趋势10

B3.2Kano（卡诺）模型11

B3.3关键质量特性树11

B3.4顾客反馈的质量要求12

I

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B3.5顾客满意度评价反馈的信息12

B.4竞品分析13

B.5质量价值链分析13

B.6质量能力分析13

B6.1对质量工具的应用水平13

B6.2质量成熟度评价与分析13

B.7质量基础分析13

B7.1计量/检验检测能力15

B7.2标准15

B7.3认证认可15

B.8质量战略SWOT分析15

B.9质量战略地图16

B.10平衡计分卡17

B.11责任矩阵：18

B.12OGSM—T：19

附录C（规范性）评价指引20

C.1总则20

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由深圳市骏骥卓越企业管理顾问有限公司提出。

本文件由广东省质量协会归口。

本文件起草单位：深圳市骏骥卓越企业管理顾问有限公司、广东省质量协会、XXXX公司。

本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX