2024售后服务合同模板.docx

2024售后服务合同模板

合同编号：__________

合同各方：

甲方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

乙方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方为产品生产商或销售商，乙方为产品售后服务提供商，双方为了更好地保障消费者权益，提高产品服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务合同，以便共同遵守。

第一条服务内容

（1）产品安装服务；

（2）产品维修服务；

（3）产品保养服务；

（4）配件供应服务；

（5）技术支持服务；

（6）售后咨询解答服务；

（7）其他与产品售后相关的服务。

1.2乙方应按照甲方的要求，为甲方产品提供及时、专业的售后服务，确保甲方产品在使用过程中的正常运行。

第二条服务范围

2.1乙方提供的售后服务范围应包括甲方销售的国内外地区，具体服务区域由双方协商确定。

2.2乙方应在服务区域内设立售后服务站点，确保服务便利性。

第三条服务质量

3.1乙方应按照甲方提供的技术要求和操作规范，为甲方产品提供售后服务。

3.2乙方应确保售后服务人员具备相关专业技能和资质，以保证服务质量。

3.3乙方应建立完善的售后服务管理体系，对售后服务人员进行定期培训和考核，提高服务水平。

第四条服务期限

4.1乙方提供售后服务的期限应符合国家法律法规的规定，以及甲方产品的保修政策。

4.2保修期自甲方产品交付给消费者之日起计算。

第五条费用及支付

5.1乙方向甲方提供的售后服务，双方可协商确定服务费用。

5.2服务费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。

5.3甲方应按照双方约定的时间和方式支付服务费用。

第六条保密条款

6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

6.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。

第七条违约责任

7.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。

7.2乙方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，并承担相应违约责任。

7.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付违约金。

第八条争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条其他条款

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________日期：____年____月____日

乙方（盖章）：__________日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

10.甲方主导服务时间：

10.1乙方应按照甲方制定的服务时间表提供售后服务，确保在规定的时间内完成服务任务。

10.2甲方应提前至少一周通知乙方所需提供的服务时间，以便乙方做好准备。

11.甲方主导服务地点：

11.1乙方应根据甲方的要求，前往甲方指定的地点提供售后服务。

11.2若乙方需上门服务，甲方应提供畅通的行车路线和停车场地，确保乙方服务人员顺利到达服务地点。

12.甲方主导服务内容：

12.1乙方应根据甲方的要求，提供相应的售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养等。

12.2甲方有权根据实际情况，要求乙方提供超出合同约定的服务内容，乙方应予以配合。

13.甲方主导服务质量监督：

13.1甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督，确保服务质量符合约定。

13.2甲方应设立客户服务部门，负责接收和处理消费者对乙方服务的投诉和反馈。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

14.乙方主导服务响应时间：

14.1乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内，向甲方回复并提供服务时间及地点。

14.2若乙方无法在规定时间内提供服务，乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。

15.乙方主导服务人员资质：

15.1乙方应确保提供服务的员工具备相关资质和技能，以保证服务质量。

15.2乙方应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务水平。

16.乙方主导服务费用结算：

16.1乙方应按照双方约定的时间和方式，向甲方提交服务费用结算申请。

16.2甲方应在收到乙方结算申请后的10个工作日内，完成费用支付。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

17.第三方中介的角色：

17.1第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调、管理售后服务事宜。

17.2第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方之间的争议和问题。

18.第三方中介的服务费用：

18.1第三方中介应向甲方收取一定比例的服务费用，作为协调和管