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客情关系维护费用管理制度

〔初稿〕

第一条客户关系维护费用的主体容

1、客户关系维护费性质

客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资

源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关心和满足，为正常的销售工作创

造良好的人际关系环境，为客户创造不连续利益，即在一定的物质利益根底上、

多面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利

益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任个人收入。

2、客户关系维护费使用围及用途

①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择围获得选择优先权，直接建立

并维护良好的客情关系；

②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；

③客户主管采购的公司领导：用于公司开展情况及公司未来创新需求的沟

通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；

④用于争取新客户而所需的特殊费用；

⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。

原那么上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客

户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。

3、客户关系维护费用标准

根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如在客

户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：

①进口模块。其标准如下：

采购数量〔个/月〕客情费兑付标准〔元/个〕

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≤1050〔客户的相关人员按比例分配〕

10--2070〔客户的相关人员按比例分配〕

≥2090〔客户的相关人员按比例分配〕

②其它品种，待定。

4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种〞科目,在财务指导与监视下

实行专户管理。

第二条客户关系维护费统计、检核

1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月?月客户采购及客情费统

计表?〔见附表1〕和?月新客户特殊费用申请汇总表?〔见附表2〕，交销售文员。

2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核?月客户采购及客情费统计表?

和?月新客户特殊费用申请汇总表?〔缺少任一签字，视为无效〕。检核在第8个工

作日下班前完成。

3、检核签字后的?月客户采购及客情费统计表?和?月新客户特殊费用申请汇

总表?，原件留存财务部，复印件留档销售部。

第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销

1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填

写?新客户特殊费用申请表?〔见附表3〕，按程序书面逐级申请，检核签字后可兑

现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原

那么上回款之后才能兑现。

2、每月第9个工作日，代表根据?月客户采购及客情费统计表?按费用借支规

定程序借支，以现金式开场兑付上一月的客情费。

每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认

客户已收到客情费后可再行借支余额。

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3、销售代表落实填写?客户关系维护费用签收表?〔附表4〕，销售部经理对

签收表随即抽查确认，销售代表在每月18日前全部兑付到位，于每月20号前

到财务部进展费用核销。无此表不予核销客情费。新客户特殊费用签收也使用此

表。

4、财务部于每月25日前核销完毕。