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第一章公共关系概述

第一节公共关系的含义

一、公共关系的定义

定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与

这些公众相互信任的关系。

二、公共关系的基本要素

五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；

2，、公共关系的沟通对象是相关公众；

3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；

4、公共关系的过程是信息的双向交流；

5、公共关系的目标是卫组织机构树立良好的公众形象。

第二节公共关系的相关概念与范畴

一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况

公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆

论塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念：一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学

公共关系观念种类：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠

观念、服务观念。

二、组织、公众、传播

组织：公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

公众：公共关系传播沟通的对象，公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟

通活动相互影响、相互制约的过程。

传播：公共关系活动的过程和方式。

三、关系、舆论、形象

关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的

联系。

舆论：社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，

是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

形象：组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

更深层的形象的意义：

1、公共关系所说的形象是其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信；

2、公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形

象的外观；

3、公共关系塑造的是组织的整体形象。

4、公共关系形象是通过组织的传播活动区影响公众的观念和态度而形成的。

四、人际关系和人群关系

人际关系：个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响

公众关系和人际关系的区别：

1、公共关系的行为主体是组织，人际关系是个人

2、公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，人际关系则包括与组织

无关的私人关系对象

3、公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务

4、公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的沟通。

人群关系：群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

公共关系与人群关系的联系：良好的内部人群关系是公共关系的基础。

五、公共关系操作中的若干范畴

1、交际2、宣传与新闻3、广告4、营销推广5、公共事务

6、游说7、开发8、论题处理9、危机管理

第三节公共关系的历史与发展

最早的公共关系书籍：《修辞学》——亚里士多德

发端时期代表：巴纳姆

公共关系职业化：艾维·李——《原则宣言》

公共关系学科化：爱德华·伯尼斯——《公众舆论的形成》

第四节公共关系的功能

一、收集信息

二、辅助决策

1、为确立决策目标提供建议

2、为决策提供信息服务

3、协助拟订和选择决策方案

4、评价决策效果

三、传播推广

1制造舆论，告知公众

2、舆论，扩大影响

3、引导舆论，控制形象

四、协调沟通

1、协调内部关系

2、开展社会沟通，建立和谐的社会环境

五、提供服务

第二章：公共关系的组织与人员

第一节公共关系的组织机构

一、组织内设的公共关系职能部门

公共关系部门的性质：传播性、沟通性

公共关系部门的地位：扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

组织内设公共关系部门的模式：(P64)

1，部门隶属型

2，部门并列型

3，高层领导直属型

4，公共关系委员会

公共关系部门的内部制作：

与其他部门的关系：相互促进，相互协作

组织内设公共关系部门的特点：

1，了解内情

2，便于协作

3，效率较高

4，成本较低

5，受到内部限制，难以做到客观公正

二、公共关系公司

类型：

按业务：专项业务服务公司，专门业务服务公司，综合服务咨询公司

按经营方式：合作性公司、独立型公司

公共关系公司的组织机构：

1，行政部门

2，规