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摘要本文以顺丰实验室为切入点，对顺丰实验室的基本概况当前状况订单处理流程以及客户满意度等方面进行了深入分析，通过层次分析法和模糊综合评价法建立了顺丰实验室客户满意度指标体系，并对顺丰实验室存在的主要问题进行了有针对性的改善策略探讨1标题顺丰实验室客户满意度调查及改进策略分析2文献综述近年来，电商购物成为消费者首选的购物方式之一然而，在大学校园里，Express运输行业的服务质量却并不乐观为了提高高校物流行业在大学中的物流服务质量，快递公司应主动对大学生进行
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顺丰实验室客户满意度调查及改进策略分析
摘要
随着经济的快速发展，现代科技的不断飞跃，电商购物已逐步成为了当代消费者的主流趋势，物流业得到了飞速的发展，而高校大学生作为网购消费的庞大群体，并且高校物流业作为物流业的一部分也因此得到了迅猛的发展。由于物流企业在高校内易忽视学生群体的声音，缺乏对学生群体进行客户满意的调查和研究，导致高校内的物流服务质量存在大量问题。而客户满意度正是衡量企业服务能力的重要因素。因此，为提高物流行业在高校内的物流服务质量，物流企业需主动对高校大学生进行客户满意度的调查和研究，根据调查结果判断物流企业在高校当中内存在
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