电子商务客户服务智慧树知到答案2024年禹城市职业教育中心学校.docxVIP

电子商务客户服务禹城市职业教育中心学校智慧树知到答案2024年

项目一测试

客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（）都得到提升的活动过程。

A:需求B:价值C:体验D:满意度

答案:B

QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于（）的即时通信软件。

A:IntranetB:ExtranetC:InternetD:IP

答案:C

作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。

A:15秒B:5分钟C:1分钟D:5秒

答案:A

企业需对客户的（