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导游业务分类模拟58
一、判断题
1.?某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画,导游应协助其将字画打包至游客所带行李,方便托运出境。
正确答案:B
?
2.?有些游客想买些中药材,并携带出境。导游应告知(江南博哥)中国海关有关规定。
正确答案:A
?
3.?外国游客无特殊原因要求提前离开中国,由其自己重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续。
正确答案:B
?
4.?由于游客外出访友不随团用餐,导游应同意其要求,并退还餐费。
正确答案:B
?
5.?为了预防漏接事故,导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。
正确答案:B
?
6.?一旦发生错接的责任事故后,如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待,可以将错就错,不必交换。
正确答案:B
?
7.?游客提出变更旅游线路或日程时,导游原则上应按旅游合同执行,遇有特殊情况由领队提出时可以接受。
正确答案:B
?
8.?误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。
正确答案:A
?
9.?导游在工作中需要游客的证件时,要经由领队收取,用完后应立即如数归还,不要代为保管。
正确答案:A
?
10.?游客在参观游览时走失后,经认真寻找仍然找不到走失者,可在游览结束后回饭店等待走失游客。
正确答案:B
?
11.?如游客在参观游览时突然患病,不要搬动患病游客,让其就地坐下或躺下。
正确答案:A
?
12.?导游在带团过程中应常备些药品,以备游客旅游期间患病,可以紧急给游客服用,缓解病情。
正确答案:B
?
13.?游客在旅游途中病危,在抢救过程中,需要领队或患者亲友在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。
正确答案:A
?
14.?地陪带团过程中,有游客患重病,有时不得不将全团活动中断。
正确答案:B
?
15.?在处理游客死亡事故时,应注意的问题是:须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场,导游和我方旅行社人员切忌单独行事。
正确答案:A
?
16.?在饭店遇到火灾时,游客需穿过有浓烟的楼层走廊,导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体,快速跑过走廊。
正确答案:B
?
17.?当见到消防队来灭火时,可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号,争取救援。
正确答案:A
?
18.?为防止食物中毒事故的发生,导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。
正确答案:A
?
19.?游客酗酒是其自己的事情,与导游无关。
正确答案:B
?
二、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.?下列原则中,______是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A.“合理而可能”
B.公平对待
C.符合法律
D.尊重游客
正确答案:A
?
2.?旅游团游东湖时,一游客提出希望单独划船游湖,导游应______。
A.同意其要求,且陪同一起划船
B.婉言劝阻,若游客坚持,可不必阻拦
C.让游客去问领队,由领队决定
D.说明为了安全,不能同意其要求
正确答案:D
?
3.?以下关于游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是______。
A.旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C.若在用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
D.游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理
正确答案:D
?
4.?针对游客换餐的要求,导游首先应______。
A.婉言拒绝,让其自行处理
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系,按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥,差价自付
正确答案:B
?
5.?当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐,且饭店也可以提供此项服务时,导游______。
A.不允许其脱离旅游团特殊化
B.满足其要求,并告知服务费自理
C.让其自己到餐厅打包带回房间
D.满足其要求,并代为支付服务费
正确答案:B
?
6.?下列情况中,当游客提出换房,导游应立即满足其要求的是______。
A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价
正确答案:C
?
7.?某游客因与同房游客有意见,不想与其同住。下列做法中,正确的是______。
A.请旅游团领队调解或者内部调整
B.若有空房,可满足其要求,房费由二人共担
C.若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店
D.若导游住的房间有空位,可让其前来同住
正确答案:A
?
8.?一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游帮忙,导游可以______。
A.直接答复:“不会卖的。”
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部
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