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导游业务分类模拟27

多项选择题

1.?旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的______。

A.倾向

B.问题

C.事故

D.过程

E.经历

正确答案：ABC

[解析]旅游故障（江南博哥）是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。

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2.?导游服务集体协作共事的方法有______。

A.主动争取各方的配合

B.尊重各方的权限和利益

C.建立友情关系

D.我行我素，坚持自身风格

E.彼此尊重，相互学习

正确答案：ABCE

[解析]导游服务集体协作共事的方法有：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重，相互学习。

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3.?下列说法中，不正确的是______。

A.在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览

B.因地陪接受下一旅游团接待任务，与本次送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场

C.守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟

D.在游览过程中，全陪偶尔可不随团活动

E.在游览过程中，全陪、地陪和领队都应尽职尽责，对游客负责

正确答案：ABCD

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4.?导游员在讲解服务中应注意的问题有______。

A.涉及内容要得体

B.处理好宗教与迷信的关系

C.力戒黄段子

D.避免缄默冷淡

E.对游客有问必答

正确答案：ABCD

[解析]导游讲解要注意涉及内容得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

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5.?导游人员应具备较高的导游技能，主要包括______。

A.服务技能

B.引导旅游者

C.导游方法

D.竞争与进取

E.性格品质

正确答案：ABC

[解析]D项竞争与进取是导游应具备的独立工作能力之一。

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6.?导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在______。

A.约束自己，集中思想

B.主动反馈，心领神会

C.尊重对方，平等交谈

D.适当沉默

E.充耳不闻

正确答案：ABC

[解析]导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反馈，心领神会：尊重对方，平等交谈等方面。

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7.?旅游的基本特征包括______。

A.异地性

B.综合性

C.社会性

D.暂时性

E.享受性

正确答案：ABE

[解析]社会性是导游服务的性质。

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8.?交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚______。

A.旅游车的牌号

B.抢救经过

C.事故责任及对责任者的处理

D.全体旅游团的名单

E.旅游者的情绪及对处理的反应

正确答案：BCD

[解析]交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告。报告的内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他旅行者对处理的反应等。

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9.?导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有______。

A.保持微笑服务

B.学会使用婉拒语言

C.与旅游者建立伙伴关系

D.多提供个性化服务

E.学会使用柔性语言

正确答案：ACDE

[解析]导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有：尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立“伙伴关系”；多提供个性化服务。

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10.?饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括______。

A.市场部

B.前厅部

C.营销部

D.餐饮部

E.策划部

正确答案：BCD

[解析]饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，包括前厅部、营销部、餐饮部等。

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11.?在迎接服务中，当旅游团抵达后，导游员应提供的服务包括______。

A.迎候旅游团

B.认找旅游团

C.核实人数

D.集合登车

E.购买门票

正确答案：BCD

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12.?对于文娱活动方面个别要求的处理，下面表述正确的是______。

A.旅游者若坚持观看别的文娱演出，放弃计划内的演出，导游员应婉言谢绝

B.旅游者若观看别的文娱演出，导游员可以协助，但费用自理

C.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员应予以协助，通常不陪同前往

D.旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游员应说明责任自负

E.旅游者要求转递食物，导游员不应拒绝

正确答案：BC

[解析]旅游者若坚持观看别的文娱演出，导游员可以协助，但费用自理；旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游员应劝说其放弃。故BC两项正确。

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13.?下列属于自然性故障的有______。

A.山洪爆发

B.大雾天气

C.公路坍塌

D.丢失钱物

E.丢失证件

正确答案：ABC

[解析]自然故障是由不可抗因素所造成的旅游故障