机房动环监控系统维保保障方案(完整版).docxVIP

机房动环监控系统维保保障方案(可以直接使用，可编辑实用优质文档，欢迎下载）

机房动环监控系统维保保障方案

(可以直接使用，可编辑实用优质文档，欢迎下载）

机房动环监控系统维保保障方案

XXXX年XX月XX日

目录

TOC\o1-3\h\z\u维护保障方案 3

1 维护保障服务细则 5

故障等级分类说明 5

各级故障的定义 5

具体故障等级划分标准 6

技术支持服务流程 8

咨询服务 10

支持服务 10

远程技术支持服务 12

动环/视频平台故障排除服务 13

现场技术支持服务 15

应急响应服务 19

现场培训服务 25

硬件支持服务 26

硬件维修服务 26

29

备件服务 30

备件销售服务 32

个性化服务 33

设备巡检服务 33

系统运行情况分析服务 35

2 维保服务体系介绍 36

维保人员职务职责 36

客户经理 36

维保服务工程师 37

维保服务联系方式 37

维护保障方案

XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的

服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。

本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。

表STYLEREF1\s1SEQ表\*ARABIC\s11维护保障服务项目一览表

序号

服务类别

服务项目编号

服务项目

1

技术支持服务

001

咨询服务

002

支持服务

003

远程技术支持服务

004

动环/视频平台故障排除服务

005

现场技术支持服务

006

现场培训服务

2

硬件支持服务

007

硬件维修服务

008

备件服务

009

备件销售服务

3

个性化服务

010

设备巡检服务

011

系统运行情况分析服务

根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。

表STYLEREF1\s1SEQ表\*ARABIC\s12维护保障方案

服务类别

服务项目

金牌

技术支持服务

咨询服务

有

支持服务

有

远程技术支持服务

有

紧急故障(一级故障)排除服务

有

现场技术支持服务

提供二级故障排除服务

版本管理及软件补丁服务

有

现场培训服务

有

硬件支持服务

硬件维修服务

有

备件服务

10次/年

备件销售服务

有

资料共享服务

网上资料服务

有

个性化服务

网络设备巡检服务

核心机房的巡检服务（一次/季度），50%端局机房的巡检服务（一次/半年）

系统运行情况分析

季度系统运行情况分析

网络改造服务

提供方案咨询服务

第三方代理服务

第三方续保服务

有

维护保障服务细则

故障等级分类说明

根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严重的故障。按照不同的故障类型和级别，承保方承诺不同的故障解决时间。

各级故障的定义

一级故障：产品运行出现重大故障，系统不能提供基本业务，如中心系统设备瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害。

二级故障：产品运行出现故障，但能提供基本业务和主要辅助业务，少数次要辅助业务存在问题，或直接影响服务。

三级故障：前端设备运行出现小故障，能提供基本业务和辅助业务，断续或间接地影响系统功能和服务。

具体故障等级划分标准

一级故障（紧急故障）

【监控中心网管】

整个系统瘫痪，值班人员不能看到任何数据。

整个网络数据与各个前端设备不通。

【硬件设备】

整个系统瘫痪，服务器由于硬件原因等不能启动

监控中心关键路由设备故障，整个系统数据不能通讯。

传输路由设备故障，导致整个传输路由不通。

【使用产品造成的对人身安全的危害】

火灾

人身伤害

二级故障

【网管】

部分前端设备因系统软件服务故障，造成部分端局不能与监控中心通讯。

【硬件】

中心、接入、转发或存储等服务模块的服务器硬件故障。

监控中心硬件故障，导致部分端局不能通讯。

传输路由设备故障，导致部分路由不通。

三级故障

摄像机故障。

外设故障,如摄像机故障,调音台故障或功放故障

没有图