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导游业务分类模拟5

一、单项选择题

1.?小谢带团到洛阳为了得到餐厅回扣，擅自增加“洛阳水席”餐饮。次日，游客对此提出质疑，小谢满脸的不高兴并随意中止导游活动。其行为违反的是______。

A.真情奉献，提供（江南博哥）优质服务

B.诚信尽责，保障游客利益

C.倡导环保，维护生态环境

D.讲求公德，尊重人文传统

正确答案：B

[解析]严格履行合同及接待计划，不得擅自增减旅游项目，不随意降低服务接待标准，不搞歪门邪道，不偷工减料，不得擅自终止导游活动是导游人员做到诚信尽责，保障游客利益的重要内容。导游小谢为了得到餐厅回扣，擅自增加“洛阳水席”餐饮，后又随意中止导游活动，损害了游客的利益，严重违反了诚信尽责，保障游客利益的要求。

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2.?导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于______小时。

A.12

B.24

C.48

D.56

正确答案：D

[解析]《导游人员管理实施细则》第二十五条规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训时间不得少于56小时。

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3.?导游人员第一次亮相，至关重要的是______。

A.笑容、气质和风度

B.容貌、着装和神态

C.仪容、仪态与使用的语言

D.发型、服饰和使用的语言

正确答案：C

[解析]导游人员的第一次“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。仪容、仪态与使用的语言是导游人员第一次“亮相”至关重要的方面。

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4.?导游人员的计分管理制度是在______中确定的。

A.《旅行社管理条例》

B.《导游人员管理条例》

C.《导游人员管理实施办法》

D.《旅行社条例》

正确答案：C

[解析]2001年我国颁布的《导游人员管理实施办法》中确定了导游人员的计分管理制度。该办法第四条规定，旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度和年度审核制度。

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5.?联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“______永远居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬业精神

D.遵纪守法的意识

正确答案：A

[解析]联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们对21世纪人才提出了六项要求：①能正确处理人与自然的关系；②能正确处理人与人的关系；③信息集纳能力；④口才；⑤书写能力；⑥专业技能。按照“做人”放于“才能”之上的绝对原则，专家们一致认为“高尚的品德永远居于首位”。

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6.?21世纪的导游员除传统才能外，更应具备______才能。

A.渊博的知识、敢想敢为、勇于创新

B.市场分析、为游客看相、自我放松

C.无所不知、心理分析、善于交流

D.市场调研、心理咨询、同行交流

正确答案：A

[解析]由于世界经济的发展，人们生活水平的提高，全球范围的旅游活动还将继续发展。在未来的社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游的发展，对导游服务提出更高的知识要求。导游人员必须提高自身的文化修养，掌握渊博的知识，敢想敢为，勇于创新，运用先进的科技手段掌握参与各种旅游活动时的方式方法，高质量、艺术地将导游服务做得不同凡响。

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7.?导游员应具有的独立工作能力不包括______。

A.独立带团的能力

B.独立宣传讲解的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析、解决问题的能力

正确答案：C

[解析]导游员的独立工作能力是其能力素质的重要组成部分，包括：①独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；②较强的组织协调能力和灵活的工作方法；③善于与各种人打交道的能力；④独立分析、解决问题、处理事故的能力。

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8.?以下哪项不属于导游人员身心健康所包括的内容?______

A.心理平衡

B.思想健康

C.举止大方

D.身体健康

正确答案：C

[解析]身心健康是导游人员的从业素质之一，其内容包括：①身体健康；②心理健康；③头脑冷静；④思想健康。

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9.?导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了______。

A.表示导游员富有朝气、热情

B.让游客有一种视觉上的美感

C.便于游客发现和识别导游员的位置

D.表示对客人的尊重

正确答案：C

[解析]导游员的服装应以醒目的暖色调为主，如黄、红、绿等，因为这些色彩的波长更适合引起旅游者的注意，为旅游者起到“寻索”和“向导”的作用。

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10.?导游员在引导客人行进时，应主动在______行走。

A.前面

B.外侧

C.内侧

D.后面

正确答案：B

[解析]导游员在引导客人行进时，应主动在外侧行走，方便讲解及保护旅客的安全；在单行道行进时，导游人