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导游业务分类模拟71

一、判断题

1.??景区讲解员应提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。

正确答案：A

[考点]景区导游服务程序与服务质量

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2.??结束交谈时，可以突然中止离开。

参考（江南博哥）答案：B

[考点]导游的语言技能

??[解析]结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象，突然中止离开，显得粗鲁无比。故本题错误。

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3.??国际标准时间是英国格林尼治天文台每天播报的时间。

正确答案：A

[考点]其他相关知识

?

4.??根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。

正确答案：B

[考点]导游的带团技能

??[解析]根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游在消除游客不安全心理的同时，还要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理，所以本题中所提安抚游客错误。故本题错误。

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5.??根据国家民航局规定，年满12周岁的旅客应购买成人机票。

正确答案：A

[考点]交通知识

?

6.??全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。

正确答案：A

[考点]全程导游服务程序与服务质量

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7.??海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。

正确答案：A

[考点]入出境知识

?

8.??我国公务护照由公安部门颁发。

正确答案：B

[考点]入出境知识

??[解析]公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。故本题错误。

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9.??导游应在研学活动开展前到研学活动学校，召开研学旅行活动行前说明会，提供安全防控教育知识读本，对学生进行行前安全教育。

正确答案：A

[考点]其他相关知识

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10.??个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。

正确答案：B

[考点]导游服务

??[解析]个性化服务不是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务，而是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。故本题错误。

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11.??景区讲解员要预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。

正确答案：A

[考点]景区导游服务程序与服务质量

?

12.??如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

正确答案：A

[考点]导游礼仪

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13.??游客容易把旅游活动理想化，希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到的服务，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的，这是游客在旅游初期的求全心理。

正确答案：B

[考点]导游的带团技能

??[解析]游客把旅游活动理想化，希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到的服务，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求，对旅游服务横加挑剔，求全责备，这是游客在旅游中期的求全心理，非初期。故本题错误。

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14.??导游讲解时，不需要将讲解内容划分前后次序。

正确答案：B

[考点]导游的语言技能

??[解析]导游讲解时，需要将讲解内容划分前后次序，即先讲什么，后讲什么，使之层层递进，条理清楚，脉络清晰。故本题错误。

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15.??团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前72小时。

正确答案：B

[考点]交通知识

??[解析]团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前48小时。故本题错误。

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二、多项选择题

1.?公务护照发给的对象是______。

A.政府一般官员

B.因公派往国外的文化交流人员

C.因公派往国外的医务人员

D.因公派往国外的考察人员

E.外交和领事官员

正确答案：ABCD

[考点]入出境知识

??[解析]公务护照发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。故答案为ABCD。

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2.?全陪可通过______来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。

A.巡视

B.观察

C.抽查

D.暗访

E.征询游客意见

正确答案：BE

[考点]全程导游服务程序与服务质量

??[解析]全陪可通过观察和征询游客意见来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。故答案为BE。

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3.?“全陪日志”的内容包括______。

A.旅游团的基本情况

B.游客抱怨和不满最多的内容

C.发生的问题及事故的处理经过

D.旅游日程安排及旅程中的交通运输情况

E.游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度

正确