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导游业务分类模拟71
一、判断题
1.??景区讲解员应提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。
正确答案:A
[考点]景区导游服务程序与服务质量
?
2.??结束交谈时,可以突然中止离开。
参考(江南博哥)答案:B
[考点]导游的语言技能
??[解析]结束交谈时,要给对方留下一个愉快的印象,突然中止离开,显得粗鲁无比。故本题错误。
?
3.??国际标准时间是英国格林尼治天文台每天播报的时间。
正确答案:A
[考点]其他相关知识
?
4.??根据游客初到阶段复杂的心理特征,导游要对他们做好安抚工作。
正确答案:B
[考点]导游的带团技能
??[解析]根据游客初到阶段复杂的心理特征,导游在消除游客不安全心理的同时,还要尽力安排富有特色的活动项目,满足他们的求新心理,所以本题中所提安抚游客错误。故本题错误。
?
5.??根据国家民航局规定,年满12周岁的旅客应购买成人机票。
正确答案:A
[考点]交通知识
?
6.??全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。
正确答案:A
[考点]全程导游服务程序与服务质量
?
7.??海关检查一般询问是否有需申报的物品,或填写旅客携带物品入出境申报单,必要时海关有权开箱检查所携带物品。
正确答案:A
[考点]入出境知识
?
8.??我国公务护照由公安部门颁发。
正确答案:B
[考点]入出境知识
??[解析]公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。故本题错误。
?
9.??导游应在研学活动开展前到研学活动学校,召开研学旅行活动行前说明会,提供安全防控教育知识读本,对学生进行行前安全教育。
正确答案:A
[考点]其他相关知识
?
10.??个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。
正确答案:B
[考点]导游服务
??[解析]个性化服务不是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务,而是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。故本题错误。
?
11.??景区讲解员要预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。
正确答案:A
[考点]景区导游服务程序与服务质量
?
12.??如果对方是长辈或身份较高者,无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
正确答案:A
[考点]导游礼仪
?
13.??游客容易把旅游活动理想化,希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到的服务,希望旅游活动的一切都是美好的、理想的,这是游客在旅游初期的求全心理。
正确答案:B
[考点]导游的带团技能
??[解析]游客把旅游活动理想化,希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到的服务,希望旅游活动的一切都是美好的、理想的,从而产生生活上、心理上的过高要求,对旅游服务横加挑剔,求全责备,这是游客在旅游中期的求全心理,非初期。故本题错误。
?
14.??导游讲解时,不需要将讲解内容划分前后次序。
正确答案:B
[考点]导游的语言技能
??[解析]导游讲解时,需要将讲解内容划分前后次序,即先讲什么,后讲什么,使之层层递进,条理清楚,脉络清晰。故本题错误。
?
15.??团体旅客办理的车票,在改签、退票时,应不晚于开车前72小时。
正确答案:B
[考点]交通知识
??[解析]团体旅客办理的车票,在改签、退票时,应不晚于开车前48小时。故本题错误。
?
二、多项选择题
1.?公务护照发给的对象是______。
A.政府一般官员
B.因公派往国外的文化交流人员
C.因公派往国外的医务人员
D.因公派往国外的考察人员
E.外交和领事官员
正确答案:ABCD
[考点]入出境知识
??[解析]公务护照发给政府一般官员,驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。故答案为ABCD。
?
2.?全陪可通过______来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。
A.巡视
B.观察
C.抽查
D.暗访
E.征询游客意见
正确答案:BE
[考点]全程导游服务程序与服务质量
??[解析]全陪可通过观察和征询游客意见来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。故答案为BE。
?
3.?“全陪日志”的内容包括______。
A.旅游团的基本情况
B.游客抱怨和不满最多的内容
C.发生的问题及事故的处理经过
D.旅游日程安排及旅程中的交通运输情况
E.游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度
正确
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