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《5G网络投诉处理》;I:语音类投诉;投诉工单处理流程关键环节;网络投诉工单立单下派至大数据平台，接单后工单处理和跟进全流程均在大数据平台完成，详细流程图如下：;首响标准;现场测试：根据客户提供的具体投诉位置进行现场测试处理，并在与客户预约好上门现场测试前再次确认时间，根据最终沟通情况执行现场测试及分析工作。;测试前准备工作;;;中台方案制定环节-说明和标准;;通过前台反馈的测试信息核实投诉原因、方案、信息是否真实合理，确保后续方案制定准确无偏差。;;;弱覆盖问题定位：通过前台反馈的测试信息、测试截图、网络指标、工参图层等综合判断。;高负荷问题定位：通过前台反馈的测试信息、测试截图、网络指标、工参图层等综合判断。;故障问题定位;干扰问题定位;投诉常见原因分析与处理：;投诉方案制定应遵从先易后难原则，逐步推进问题解决，以“最小成本解决最大问题、最简方案处理骨头难点”为目标。;;;;方案制定辅助工具;方案执行环节-解决方案对应大中小类和时限要求;方案执行环节-投诉与规划流程自动串接1;方案执行环节-投诉与规划流程自动串接2;未解决投诉关怀流程;未解决投诉关怀工单生单规则
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