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论“以人为本”精神在民航机场服务中的应用

摘要

民航机场，是综合交通运输体系的重要组成部分，其服务水平对机场的盈利效益和国家乃至世界的民航业的发展都有着重要的作用。

随着越来越多的人选择航空出行，旅客对于民航服务的要求从“服务有无”上升到了“质量高低”的水平，从而航空服务业暴露出的问题也逐渐增多，如旅客对工作人员态度、机场设施及环境、值机流程及不正常航班情况下的旅客服务等方面的不满，而目前存在的这些问题与“以人为本”精神在民航机场服务中的缺失有关。

本论文采取举例说明、调查研究、文献阅读等方式，以民航机场服