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物业客服主管工作职责官方版
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;
2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
4、仓库、空置房的管理;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。
物业客服主管工作职责官方版(二)
1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程,完善客服部各项制度;
2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主或客户,落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;
6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;
7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。
物业客服主管工作职责官方版(三)
1、在项目经理的领导下,对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对客户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在____小时内处理完毕)。
4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况,熟悉入驻客户单位情况,熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉相关部门规定,市容卫生、绿化、治安、消防等,并能熟练运用到日常工作中。
6、对管理区域全面负责,监督楼宇的改造工程,发现违法、违章行为及时处理并上报,做好每日工作记录。
7、完成公司领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责官方版(四)
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向项目经理汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
物业客服主管工作职责官方版(五)
1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。
物业客服主管工作职责官方版(六)
1、作为客服主管,耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;
2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
3、热情接待物业服务中心来访住户,并为其办理或协调相关事宜;
4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;
5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责官方版(七)
1、根据物业类型和等级,组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件,并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核,对不合格的服务进行纠正,制定改进措施并验证结果;
2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;
3、组织开展业主满意度调查工作,根据调查结果形成分析报告,制定改进提升方案;
4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果,提出切实有效的改进方案;
5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访,完善投诉管理规范。
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