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家具电话销售开场白

篇一：家具频道电话营销话术

家具频道电话营销话术

家具频道电话营销话术一针对电话营销客服人员中常见的4种

情况进行总结：（一）会员在网站咨询，进行电话回访：客服：您好！

请问是先生/小姐吗？会员：是的客服：我这里是亚洲地区团购在线！

您之前在我们门户网站咨询品牌的家具，想跟您了解下，之前有去哪

个卖场看过吗？是不是只看中这个品牌呢？全屋都有需求吗？会员：

客服：（如果会员只看中这个品牌，则针对近期的团购活动，有若干

的即向其介绍）针对您咨询的品牌，我们近期在月日有一个团购活动，

在我们网站上都重要信息有相关内部信息的。不公益活动知道您当天

有没时间参加我们的活动呢？（如果会员不为只看中这个品牌，则基

于品牌风格推活动）了解下您是喜欢什么样风格的家具呢？近期我们

有相关风格的家具团购，您可以投身于我们的活动喔！会员：折扣怎

样呢客服：当天优惠券是很优惠的。起码比您自己去买要优惠至少5

到6个点。您可以迳自去看看，到我们活动当天再比较下就知道了！

我这边先帮您报名吧！活动前再电话通知确认下，好吗？会员：客服：

谢谢！祝您生活愉快！（二）会员来电咨询，进行会话：客服：您好！

中国团购在线！会员：你好！我想了解下家具客服：您咨询的家具，

近期有一个团购活动，您可以参加我们哈哈哈这个活动去看看喔！不

知道您是不是只看中这个品牌的家具呢？会员：客服：推活动，把活

动的亮点简洁明了的告诉会员！之后就问：我这边先帮您报名吧！活

动前再次给您发参与活动的短信或给个电话确认，可以吗？会员：客

服：请问您是哪个房地产项目的呢？如果还有朋友邻居也需要选购购

买家具的话，可以向他们推荐我们的活动吧。会员：客服：感谢您的

来电！祝您生活愉快！（三）活动前电话回访：客服：您好！小姐/

先生！我这边的中国团购在线！会员：是的！有什么事吗？客服：您

在此之前报名参加了我们活动，想和您确认下，活动参与短信收到了

吗？会员：收到了！客服：活动当天您是打算乘坐我们的免费巴士过

去参与活动还是自驾车过去活动现场呢？会员：自驾车（或者是坐车）

客服：是不是您清楚我们活动地址（乘车地点）吗？我们的活动是在

把相对应的地址清楚相符重复两遍呢您是几个人坐车呢？会员：客服：

好的！那我这边帮您预留个位子！渴望您明天参与我们的活动！谢谢！

（四）活动结束后回访：客服：您好！小姐/先生！我这边是中国返现

在线！会员：哦！有什么事吗？客服：请问您参加了我们活动了吗？

对于我们当天活动有什么地方需要进一步改进的呢？会员：没有，我

觉得挺好的！客服：跟进会员的问题解答；然后咨询是否还有家具需

要有！有的话就接着推荐下一个活动。同时，确切把活动的优惠关键

点介绍清楚后，询问这边拜托您报名，竞赛活动前再与您联系，好吗？

会员：哦！好的！客服：谢谢！头分林接听我的电话！祝您生活愉快！

（五）针对以上几种案例，做个技巧总结：。1、拨打电话之前

应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）2、拨打电

话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。3、称呼对方

名字一定要兴致，头像说两三句话要提及一下己方的名字，会显得友

好。

4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可

似是而非。5、不管自己恐慌情绪如何，也不可对顾客不礼貌。6、

绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。7、听

起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧

张气氛。

8、讲话要有重点，非常重要部分要加重声音，听上去要更有力。

9、约访电话，切忌第一次拨打电话不宜商谈产品内容。10、不可拐

弯抹角地讲一些无关事情。11、恰逢顾客生日或特别节日暂缓寄卡以

示祝福之意。12、尽量避免用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。14、

告诉顾客自己的履历表、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

15、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时

间给对方打略微过去，再接听电话。16、一件事可以通过见面解决，

也可通过打电话解决，应选择打电话。注：语速不能太快或太慢。根

据客户的语速来调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激

情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。一定要注意，上所不要以

为己方看不到我们在态度上就有所倦怠。正因为客户看不清楚我们，

我们所有的一切都仅靠声音去传达。更应该注意强硬态度态度与声音