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《银行保险机构消费者权益保护管理办法》专题测试题

1.

中国银行保险监督管理委员会2022年第9号令《银行保险机构消费者权益保护管理

办法》，该办法将于自（）起施行。

A、2023年1月1日

B、2023年2月1日

C、2023年3月1日(正确答案)

D、2023年5月1日

2.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》所称保险机构是指（）。

保险集团（控股）公司、保险公司（不含再保险公司）和保险专业中介机构(正确

答案)

保险公司和保险专业中介机构

保险集团（控股）公司、保险公司（不含再保险公司）

保险公司（不含再保险公司）和保险专业中介机构

3.

面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节

落实（），从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。

消费者权益保护信息披露机制

消费者权益保护审查机制(正确答案)

合作机构名单管理机制

投诉处理工作机制

4.

推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及（）发生重大变化时，应当开展消费者

权益保护审查。

消费目标人群

消费者利益的条款(正确答案)

销售渠道

以上均不是

5.

（）承担消费者权益保护工作的最终责任，对消费者权益保护工作进行总体规划和

指导，应当设立消费者权益保护委员会。

A、董事会(正确答案)

B、消委会

C、高管层

D、消保部门

6.

银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费

者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）为一个周

期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

A、1年

B、3年

C、5年(正确答案)

D、10年

7.通过兼业代理机构销售的（）需进行双录。

保险期间超过一年的人身保险产品(正确答案)

保险期间不超过一年的人身保险产品

投资连结保险产品

新型产品

8.

保险机构应当不断提升服务质量，提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和

（），不得进行歧视性差别对待。

日常生活习惯

日常消费习惯

民族风俗习惯(正确答案)

自身健康状况

9.

银行保险机构以及从业人员违反本办法规定的，由银保监会及其派出机构依据相关

法律法规实施行政处罚。法律、行政法规没有规定，但违反本办法的，由银保监会

及其派出机构责令改正；情节严重或者逾期不改正的，区分不同情形，给予以下行

政处罚（）。

A、通报批评

B、警告

C、处以10万元以下罚款

D、以上都是(正确答案)

10.

银保监会及其派出机构综合保险机构法人及各一级分支机构的评价结果，将一级分

支机构平均得分和法人评价得分按（）进行加权平均，得出保险机构的消保监管评

价总体得分。

60%和40%

30%和70%

50%和50%

40%和60%(正确答案)

11.

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》是银保监会在银行业保险业消费者权益

保护领域制定的（）文件。

A、基础性(正确答案)

B、纲领性(正确答案)

C、单一性

D、讨论性

12.

银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制（），切实履行投诉处理主体责任。

A、畅通投诉渠道(正确答案)

B、规范投诉处理流程(正确答案)

C、加强投诉统计分析(正确答案)

D、不断溯源整改(正确答案)

13.

银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得

存在（）以及其他侵害消费者自主选择权的情形。

A、强制捆绑、强制搭售产品或者服务(正确答案)

B、未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务(正确答案)

C、利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务(正确答案)

D、采用不正当手段诱使消费者购买其他产品(正确答案)

14.

银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持（）原则，切实保护消费者信息安全

权。

A、合法(正确答案)

B、正当(正确答案)

C、必要(正确答案)

D、诚信(正确答案)

15.

根据以下（）法律法规，中国银保监会制定了《银行保险机构消费者权益保护管理

办法》。

《中华人民共和国银行业监督管理法》(正确答案)

《中华人民共和国商业银行法》(正确答案)

《中华人民共和国保险法》(正确答案)

《中华人民共和国消费者权益保护法》(正确答案)

16.

消费者向保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构可以选择拒绝参加调解。

对

错(正确答案)

17.

保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费