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第七届“智慧杯”客服部初赛考试题

（一）单选题

您的姓名：[填空题]*

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1、客服专员对外来施工现场及其他临时场地使用情况的巡视批次为（）[单选题]

*

A1小时/次

B1天/次

C2天/次

D3天/次(正确答案)

2、在消防设施完善的情况下，（）平米配置1具4公斤干粉灭火器（）。[单选

题]*

A.10

B.20

C.30

D.50(正确答案)

3、地面干净整洁、垃圾桶摆放统一，垃圾不得超过桶容量的（）。电脑主机摆放

统一。（）[单选题]*

A.1/2

B.1/3(正确答案)

C.1/5

D.1/7

4、数据管理:运营服务中心CRM专员每年的（）跟进运营部概况调整情况，有调

整应在当月内对该模块进行更新。（）[单选题]*

A.6、12(正确答案)

B.1、12

C.5、6

D.3、9

5、项目负责该楼栋的客服人员负责录入相关信息，并需在楼栋承接查验结束后的

（）个月内将相关信息录入到CRM系统中。（）[单选题]*

A.一个月(正确答案)

B.两个月

C.三个月

D.四个月

6、开展社区文化活动应提前（）在管理服务区域内进行宣传发动?（）[单选题]*

A.5

B.10

C.15(正确答案)

D.20

7、每年（）前需要报重点客户及问题客户名单至运营服务中心审核。（）[单选

题]*

A.11月15日

B.11月20日

C.12月15日

D.12月20日(正确答案)

8、投诉客户的拜访在投诉处理完成后（）内执行。（）[单选题]*

A.半个月

B.一个月

C.一个半月

D.两个月(正确答案)

9、欠费客户是拖欠物业管理费超过（）月以上的客户?（）[单选题]*

A.1

B.2

C.3(正确答案)

D.4

10、客户踏入园区运营服务中心/服务中心大门，在员工和客户有眼神目光交流或

面对面（）米左右行举手礼，手心向上，五指并拢，确保客户可以看到。（）[单

选题]*

A.1

B.2(正确答案)

C.3

D.5

11、电话响铃不超过（）声。（）[单选题]*

A.1

B.2

C.3(正确答案)

D.5

12、装修现场符合消防管理要求，如张贴严禁烟火标志、每（）平方米配1具4公

斤ABC干粉灭火器。（）[单选题]*

A.15

B.20

C.25

D.50(正确答案)

13、顾客提交装修资料齐全后，在（）个工作日内完成装修审批，并在审批通过

后当日发放施工许可证，同时办理施工出入许可证。（）[单选题]*

A.1

B.3

C.5

D.2(正确答案)

14、顾客装修完毕提出验收申请后，在3个工作日内组织验收。（）[单选题]*

A.1

B.3(正确答案)

C.5

D.7

15、复验应在顾客整改完（）个工作日内完成。（）[单选题]*

A.1

B.2(正确答案)

C.3

D.4

16、顾客搬迁过程中临时使用公共场地进行物品堆放的，，当值区域秩序管理员需

进行引导，保证有序、畅通，不影响其他顾客正常出入，临时堆放时间原则上不超

过（）分钟，即运即装。（）[单选题]*

A.15

B.20

C.25

D.30(正确答案)

17、管理公司自有物业租户搬迁时，租户需提前（）以书面形式知会管理处。（）

[单选题]*

A.10

B.15

C.20

D.一个月(正确答案)

18、租户申请搬迁时，各项目可依据情况收取一定的搬迁押金，标准为该单元前

（）所产生的全部费用总和，待顾客搬迁结束，结清相关费用后，无息退还。（）

[单选题]*

A.一个月

B.两个月(正确答案)

C.三个月

D.四个月

19、业务办理时间应不超过（）分钟?（）[单选题]*

A.3

B.5(正确答案)

C.7

D.10

20、收费人员的培训应在入伙前（）内完成。（）[单选题]*

A.10天

B.20天

C.一个月(正确答案)

D.一个半月

（二）多选题

21、物业服务企业发现装修人或者装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定的，应

当采取的措施是（）。*

A．及时劝阻和制止(正确答案)

B．依据装修管理合同停水停电

C．已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理(正确答案)

D．没收装饰装修的施工工具

E．依据装修管理合同从押金中扣除违约金和赔偿的损失(正确