【研报】2024年度零售业供应链最佳案例集.docxVIP

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2024年度零售业供应链最佳案例集

中国连锁经营协会供应链专业委员会

2024年5月

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目录

案例1宝洁X京东帮宝适新生项目-逆向物流全链路降损极致运营3-

案例2RFID技术在运动零售领域的应用实践，助力供应链管理提质增效7-

案例3蜂鸟来伊份零售供应链创新合作10-

案例4安得智联“1+3”供应链服务模型助力企业供应链数字化转型升级11-

案例5家家悦定时达项目 12-

案例6石基零售助力优鲜多歌中央厨房数字化升级 15-

案例7瑞祥供应链中台助力数字化转型 19-

案例8北京首航国力数字化供应链体系建设 21-

案例9M会员店以带板运输打造精益供应链，实现卓越服务跃升 23-

案例10大张集团38米智能生鲜存储冷库 27-

案例11数字化再造零供协作，赢服务解锁增长密码 28-

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案例1宝洁X京东帮宝适新生项目-逆向物流全链路降损极致运营

第一部分：案例简述

1.案例综述

此项目基于零供双方成熟的供应链体系和深度合作意愿，通过建立端到端的供应链协同能力攻克了行业老大难的逆向物流问题，实现逆向物流全链路降损极致运营，成功帮助京东建立了首个品牌商协同逆向物流链路，打通了物流信息流和现金流全链路上百个节点流转，并成功复刻运营SOP至其他品牌商复用，预计助力京东集团每年止损收益近千万。

2.实施周期

项目分筹备期与运营期，筹备期历时不到3个月，通过试点零供双方共识了项目标准、合同细则、运营SOP等并形成了标准性文件指导后续运营工作。至项目运营期已成功推广至全国多个城市并行开展

3.案例成效

1)建立了国内最大自营电商平台之一的京东平台首个供应商协同逆向物流链路，实现了帮宝适品牌年度百万退换货成本节省；

2)京东集团通过复刻此SOP协同其他KA预计每年止损收益近千万。

第二部分：案例详述

1.背景介绍

伴随电商业态不断的扩张，和对消费者触达方式的从线下到线上的转变，电商退货率已经是实体线下退货率的2到3倍，据行业数据，电商综合退货率高达20%50%,假日电商促销(含特殊促销日)的综合退货率高达30%。

京东作为国内最大的自营式电商平台之一，在为消费者提供极致履约服务的同时，售后七天无理由退换货也是一大平台服务亮点。然而极致服务的背后是巨大的运营成本。以京东母婴尿裤细分品类为例，一年售后退换货比例高达0.1%,而因退换货造成的商品损失则高达六千万余人民币。

针对消费者退换货的产品，如何处置是一大难点。逆向物流自1992年由美国物流管理协会提出定义开始进入行业视野，随着供应链的整体发展，已逐步适用于电商行业，然而逆向物流的处理成本和复杂度却一直让众多企业在深度发展上望而却步。以京东平台为例，针对消费者退换货的产品，处理方式以退供供应商为主(品牌商承担损失),其次通过二手平台低价转卖快速处理回转损失(京东自营平台承担损失)。两种方式都未能从根本上消除损失。

针对退换货比例高，逆向物流链路成本高，企业共创意愿低的行业挑战，供应链如何破局，化挑战为机遇?

宝洁作为全球最大快消品公司，更是京东大商超事业部战略合作伙伴，双方在供应链能力和合作意向上都具备深度共创基础。

以母婴品牌帮宝适为试点，通过建立端到端的供应链协同能力将正逆向闭环，逐步优化逆向链路优化成本，从而降低退货对全链路的影响，宝洁和京东深度共创，实现逆向物流全链路极致运营，价值共赢。

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京东x宝洁端到端供应链协同

6口

6口

配送中心

退货

全新产品

内物完好

包装残损

逆向服务中心

同一园区

眼县

材料供应商

h工厂

---逆向

全新产品

包装材料

正向

者

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2.思路及实施流程

i.方案设计思路

通过百万消费者退换货订单原因分析，母婴系列产品的退换货原因出现较大的集中性，帮宝适近七成消费者退货原因是尺码选错/不对。婴幼儿生长快速以及无法精准预估适用纸尿裤类产品尺码是消费者退货的主要原因。这也导致高达近六成消费者退换货的尿裤等产品仅外箱损坏或原箱退回。针对这一问题，一方面增强预防环节，从页面沟通到客服引导帮助消费者正确选择尺码，避免退换货产生；另一方面当实际退货产生后，减少因流转二手平台低价售卖产生的货损，通过建立逆向换箱流程，将符合换箱标准的产品送回至宝洁换箱中心，经品牌再次生产后，符合出厂标准，以全新产品正常售卖。这就是京东帮宝适