人民大2024电子商务法律实务第四版PPT单元8消费者权益保护.pptx

单元八电子商务消费者权益保护模块1电子商务消费者的权利模块2电子商务经营者的义务模块3电子商务平台经营者的义务和责任

学习任务电子商务经营者的义务电子商务消费者权益保护模块一模块三模块二电子商务平台经营者的义务和责任电子商务消费者的权利

2017年，中国消费者协会举办“3·15国际消费者权益日”主题活动，公布了2017年消费维权年主题——“网络诚信消费无忧”。一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体。活动中，中消协发布了“网购诚信与消费者认知”调查报告。随着网络经济迅猛发展，网络消费领域侵害消费者合法权益问题日益凸显。中消协公布网络消费投诉10大案例

网络诚信成今年维权主题2020年度中国网络诚信十大新闻(视频)

【知识目标】1.熟悉电子商务消费者的权利；2.熟悉电子商务平台内经营者的义务；3.熟悉电子商务平台经营者责任。【能力目标】1.能够有效地维护自己作为电子商务消费者的权利；2.能够积极履行作为经营者的义务。3.能够分析现实案例中平台经营者需要承担的责任。【素养目标】1.培养守法经营、诚信经营的意识；2.树立合法维权的意识。学习目标

一、电子商务消费者的定义二、电子商务消费者的知情权(一)网络广告(二)知情权的内容三、电子商务消费者的自由选择权四、电子商务消费者的公平交易权（一）价格歧视（二）“大数据杀熟”五、电子商务消费者的安全权（一）人身安全权（二）财产安全权（三）个人信息安全权六、电子商务消费者的损害赔偿权（一）补偿性损害赔偿权与惩罚性损害赔偿权（二）消费欺诈行为的认定（三）消费欺诈行为的取证模块1电子商务消费者的权利

消费者是为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或者服务的个人。第一，消费者权益保护法的根本目的就是为了保护人们生活性消费过程中的安全，维护他们的经济利益；第二，一个人以营利为目的向他人提供某种商品或服务时，这个人就是经营者；一个人为了生活需要而购买或者使用经营者提供的商品或服务时，他就是这种商品或服务的消费者。一个人，从点击进入一个网站开始，他便成为一名消费者，对于网络服务经营者来说，这个人——就是顾客。选择上网，便是选择了网络服务经营者所提供的服务。广义的网络消费者的定义，就是上网接受由网络服务经营者所提供的各项服务而进行网络活动的人。狭义的网络消费者，仅限于参与网上在线购物的部分个人。电子商务消费者

请分析：1.本案中，陈某某名下支付宝账户申请贷款的行为能否视为陈某某本人的申请并确认？2.通过电子签名方式形成的证据有什么特征？原告某文化传播公司为某新能源电池品牌提供搜索引擎优化及线上传播服务。被告某信息技术公司与原告系合作关系,双方于2020年11月签订《委托合同》,该《委托合同》附件具体列明了被告应提供的各项服务内容。其中“软文优化”服务项目中的“负面压制”条款约定:被告对某新能源电池品牌方指定的关键词搜索引擎优化,实现某搜索引擎前5页无明显关于该品牌的负面内容,以及负面压制期为30天等。后原告以被告未按约完成负面压制服务为由诉请解除合同。案例8-1请分析：1.本案中,有关被告提供网络“负面压制”服务的约定是否有效?为什么?2.如何保护消费者的知情权?

知情权：民法上的诚实信用原则的体现。诚实信用原则是市场经济活动的基本准则，它要求人们在市场活动中讲究信用，恪守诺言，诚实不欺。在订立合同时，诚实、善意地对待另一方当事人的权利，真实地陈述事项，不隐瞒事实真相，不以假充真，以次充好，是其具体要求。网络广告宣传：在网上，知情权的实现就完全依靠网络服务经营者所提供的商品的相关信息。因此，网络广告成为了宣传产品或服务的一种重要媒介方式。知情权的内容：第一，消费者要了解商品或者服务的基本情况；第二，消费者要了解商品的技术指标情况；第三，消费者要了解商品或者服务的价格及商品的售后服务情况。网购商品七日内无条件退货：基于交易双方信息不对等,对消费者作出的特殊保护。知情权消费者的知情权(视频)

互联网时代,搜索引擎是重要的流量来源以及流量分发渠道,搜索结果排序是搜索引擎最核心的部分。案例8-1中,提供网络负面压制服务的约定是否有效,应当结合合同目的、行为方式、社会危害依法作出认定。从缔约目的看,负面压制目的违反诚实信用原则;从履行方式看,负面压制行为实质上掩饰了部分公众本可以获取的信息,影响公众对事物的客观和全面的认知;从行为危害性来看,负面压制行为损害消费者权益及市场竞争秩序,有损社会公共利益,违背