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季度总结报告范文7篇

c各种板材的生产供应问题、smc模具保管生产问题、仓库物资供应

问题、smc框架设计问题等等搞得我管也不是，说也不是，真是左右

为难。

2、在公司的改革声中，使我学会了等待，时间不是我一个人的，

是整个生产流程中各管理人员的客户服务意识决定的。生产制造企业

的生产产品的多样性和单一性，分散性等决定现场管理计划的变动的

灵活性。管理人员的决断性和果断性，做人就不要做事，做事就不要

做人。老板花钱请你来不是让你来制造问题的而是来解决问题的。也

不是整天将老板作为自己的当箭牌：“有什么意见就去找老总，这是

老总下的指令。”结果上道工序的生产问题都没有解决，而要下道工

序完成生产任务，而且用“老总”来实现自己的“雄心”。

3、由于上半年的各种失误的不利影响和惯性，在不断提高管理

业务水平的同时戒急戒燥，坚决要求自己学会忍耐，不要得罪他人，

做好自己的分内之事，学会眼不见心不烦，嘴不多，脚不闲，保持跟

同事和睦相处，尽最大的努力协调高压开关与箱体、底座之间的成套

性和组合的技术性来挽救定单的发货问题，将自己管辖的工作损失降

到最低。

4、整个生产流程缺少信息整合和统筹安排，导致生产协调和生

产环节严重脱离定单型的管理目标成套性控制荡然无存，求数量而没

有真正的控制生产环节的控制点，生产物流的控制也仅仅是盲目的流

入最后的组装工序——问题的沉积、返工、推迟发货等。现场管理也

仅仅体现于电话，组织的分工脱离于减少运输的总次数和总距离以及

工序的时间间隔性。

5、效率与效果，现在做事不要只讲效率了，效率已经不是很重

要了，而要重视效果。每个部门都说自己做了多少多少，结果出货时

一件货物都没有发出去。一个别挂式的工卡就要到两个部门去领：人

事部发卡片，行政部领卡皮。要270mm的侧板，结果生产270mm的门

板，要打磨开孔6块组合smc门板，结果说没有人手不接单。现在是

要一样东西都得求爹爹告奶奶，原来三到四天的生产周期现在就要七

天到十四天，到底是厂房比较集中犯了错，还是管理出了问题。到底

是公司人员变了，还是制度改革错了。

在这种如何去适应公司的管理模式的思索中，我的工作也一波三

折，沉浮不定，更加促使我去加强自身修养、提高适应工作压力的能

力，端正自己的心态。积极推进企业自备运输车辆管理体制的步伐，

在试点的基础上不断完善，把工作引向深入。以降低运输成本费用为

目的，把改革内部运输体制同建立社会化物流服务体系结合起来，充

分利用社会综合运输网络和社会运力，为企业的生产经营工作服务，

提高企业的经济效益。

季度总结报告范文7

xx年度第一义季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全

体员工不懈努力与坚持下，基本完成了第一季度的工作任务。具体工

作总结如下：

顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通

会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理

技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主

要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、

处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，

对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领

班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，

并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投

诉能力。

提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们

服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职

值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的

员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在

本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本

部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更

有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量

跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工

累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入

职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最

佳服务环境。

卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查

场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题

及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟

踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，