济南遥墙机场旅客服务质量提升策略研究.docx

PAGEI

济南遥墙机场旅客服务质量提升策略研究

摘要

机场旅客服务是旅客乘机过程的一个主要组成部分，随着我国经济的快速发展，机场客运吞吐量已经有很大的突破，并且跃上了一个全新的发展平台。但随着人们对生活质量追求的进一步提高，旅客对机场服务质量提出的要求也越来越高，出现了大量不同的声音，机场投诉情况时有发生，使得民航业进一步发展出现了困难。因此，为了应对广大民众对机场服务的反应，构建完善的机场服务体系，从而提升机场旅客服务满意度，成为当前各大机场进一步发展需要解决的问题。济南遥墙机场作为山东省的航空门户和重要窗口，近年来一直致力于提升服务质量以更好的满足旅客需求，逐步建立了服务质