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客服培训测试题

客服培训测试题

服是给客人提供售前售后服务最直接的方式，作为客服培训过后，

一定要遵守客服职责。下面是店铺分享的客服培训测试题，一起来看

一下吧。

不定项选择题

1、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理()

A.威胁客户承担运费;

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题;

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;

D.让客户以到付的方式寄回;

2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做()

A.我不会改邮，您就这么付吧;

B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的;

C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔;

D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚;

3、客人购买的商品是99元，退款也是退了99，但客人银行卡短

信提示只收到89元，以下哪个解释合理()

A.订单显示退款99元，但实际卖家少退了10元;

B.客人说谎，想骗钱;

C.使用了10元钱的积分，银行卡只退89元，积分不能折扣为现

金，退到了该顾客的支付宝帐户里面了;

D.退货退款天猫要扣10元佣金，所以天猫只退客人89元;

4、客人肩宽39、三围927996、身高体重162115()

A.108选L码;B.0201选M码;C.0164选L码;D.0254选M码;

5、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?()

A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价!

B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购

满**元即可包邮哦!

C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退

换。

D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确

认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!

6、关于货到付款，以下哪几个是不正确的`()

A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务;

B.货到付款订单只能发顺丰快递，除快递费外还收取客人一定的

送货服务费;

C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户;

D.天猫店铺都支持货到付款服务;

7、以下关于快递的内容，正确的操作有哪些()

A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多

天但没处理，发客人ID和快递单号请售后核实;

B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物

业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况;

C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进

快递理赔;

D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的，客人催

发货要核实清楚再联系回答客人;

8、退换货的注意事项有什么哪些?()

A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整，不影响

二次销售;

B.请客人写好要换的尺码(或退货原因)，客人的旺旺账号D、订单

编号、姓名、联系电话等信息，以便售后处理退件;

C.任何形式的退换货，请客人务必先垫付快递费用，我们拒收到

付件(大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍);

D.我们会在收到退件的隔天处理退件，若有异常请客人及时和客

服取得联系，以免耽误客人退换货进程。

9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是()

A.换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮

客人延长收货时间;

B.换货需要客人在后台提交申请;

C.为了方便操作及客人快速收到合适的衣服，建议客人退了重新

拍;

D.严禁在未收到客人退件情况下换货;

10、关于面料的特性，正确的是()

A.面料颜色是染色上去的，都可能会掉色，最重要是洗衣粉与洗

水的温度，不要杀伤力强的洗衣粉，最好用洗衣液，温水即可;

B.衣服都有缩水率，麻、雪纺纤维会好些，棉、羊毛严重点，如

果不想缩水的太厉害，请不要用太热的水;

C.针织面料的衣