前期制作原预计管理层课程高效沟通技巧.pptx

讲师：

高效沟通技巧

前言/INTRODUCTION

与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰

如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基

恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克•吐温

目录

CONTENTS

1

什么是沟通

2

语言沟通

3

非语言沟通

4

我的感悟

1.1沟通的定义

1.2沟通障碍的来源及原因

什么是沟通

第一章

1.1沟通的定义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的现状

据研究，成功的高层经理约有80％的时间花在谈话和倾听意见上；在几乎所有管理层次，约有75％的工作日花在各类沟通中，而在商务沟通中，大约70％的沟通没能达到目的。这些都说明，沟通技能对于组织管理具有特殊的重要性。

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

1.1沟通的定义

案例：

某君新入职某公司，a领导发觉某君正在查阅一份价格表，该资料属内部机密，本应再过一段时间通过考察期后才能提供给某君的。经查是前任员工留在办公桌内没有清理而留下来的。a领导当时没多说什么，事后指使助理用备用钥匙打开某君办公桌，取走了价格表。某君顿感人权受到侵犯，在后来某事与领导争执时，忍不住把此事公开抖了出来，并选择了辞职。

信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

1.2沟通障碍的来源及原因

沟通

障碍来源

发送者

的障碍

接受者

的障碍

信息传播通道障碍

1.2沟通障碍的来源及原因

梅拉比安沟通模型

沟通=内容（？％）＋语气语调（？％）＋表情肢体语言（？％）

2.1论表达能力

2.2论理解能力

第二章

语言沟通

2.3论控制能力

2.4论影响能力

2.1论表达能力

在表达上人们通常有3个问题：

1.

不知所云

肚中没货

思路不清

让潜意识主导沟通

表达缺乏逻辑性

面面俱到

2.

缺失关键信息

3月25日下午在大会议室开会

3.

与我无关

好处是什么

2.1论表达能力

两个提升表达力的基本法则：

一句话法则

基本版：你需要能够在1句话内，概括你要讲述的中心内容。

说服版：你需要能够在1句话内，打动你的目标群体（书面或者口头）

白居易法则

客户听不懂不能证明你的牛，只能说明你沟通水准有限

2.2论理解能力

作为沟通者通常角色都是双向的，从另外一个角度，你需要能够理解他人的表达。

“你不理解我”、“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。这事的难度到底在哪里呢？

原因1：人们难于有效表达自己的想法

原因2：人们会隐藏相关的信息甚至撒谎

原因3：沟通者背景、思维方式、文化、知识结构的差异

原因4：沟通中的信息流失与误读

2.2论理解能力

学习能力：沟通中的理解能力，本质上是学习能力。因为你是从要对方的言行中，加以分析，建立自己的知识。所以你的学习能力修炼的越好，你会发现理解他人的语言就越容易。

人类心理：人的语言和行为是思维的反映。你对人的思维运作越了解，就越能够透过现象看到本质，例如一个问题背后的动机，一个结论背后的形成过程。这些甚至表达者本人也未必意识到。

2.3论控制能力

控制能力分为两个层面。

第一个层面，是控制你自己的言行的能力。

第二个层面：整体上控制沟通过程的能力。

三核心

计划原则

客户成功原则

正面沟通原则

2.3论影响能力

影响能力，是改变他人的心理认知、决策、言行的能力。其实前面的表达能力、理解能力、控制能力，最终都是影响能力的基础组成部分

原则1：帮助他人成功

原则2：即时利益法则

原则3：高质量的沟通来自于高质量的设计

3.1目光

3.2衣着

第三章

非语言沟通

3.3体式

3.4时间

3.5微笑

3.1目光

3.1衣着

意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

3.3体式

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢