DB32T 4832-2024 农业机械售后服务技术规范.docx

ICS65.060.01

CCSB90

DB32/T4832—2024

农业机械售后服务技术规范

Technicalspecificationforafter?salesserviceofagriculturalmachinery

2024-08-14发布 2024-09-14实施

江苏省市场监督管理局 发 布

中国标准出版社 出 版

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DB32/T4832—2024

Ⅲ

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Ⅰ

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目 次

前言 Ⅲ

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 2

质量要求 2

服务保障 2

技术培训 2

培训要求 2

驾驶培训 2

作业培训 3

技术维护培训 3

安装调试 3

产品交接 3

安装 3

试运行 4

故障与维修 4

故障判断 4

故障处理 4

维修流程 4

修理质量 5

三包处理 5

三包受理 5

三包范围 5

三包实施 6

投诉处理 6

配件供应 6

配件供应 6

配件信息查询 6

附录A（规范性）农业机械故障分类表 7

参考文献 8

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省农业农村厅提出。

本文件由江苏省农业机械标准化专业技术委员会归口。

本文件起草单位：江苏省农业机械试验鉴定站、江苏省农机化服务站、无锡市农业装备技术推广中心、南京市农业装备推广中心、江苏省农业机械安全监理所。

本文件主要起草人：滕兆丽、秦海东、谢葆青、孙雪萍、陈智、朱祺杰、莫恭武、孙慧东、张婕、刘晨、路坦、林维清、黄盛杰、马宏伟、陶云坤、梁毅。

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农业机械售后服务技术规范

范围

本文件规定了农业机械售后服务的基本要求、技术培训、安装调试、故障与维修、三包处理、配件供应等服务项目的内容和技术要求。

本文件适用于农业机械售后服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894 安全标志及其使用导则

GB10395.1 农林机械 安全 第1部分：总则

GB10396 农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械 安全标志和危险图形 总则

GB/T19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南

GB/T19209.1 拖拉机修理质量检验通则 第1部分：轮式拖拉机

GB/T22129 农机修理通用技术规范

GB/T27922 商品售后服务评价体系

NY/T998 谷物联合收割机 修理质量

术语和定义

GB/T19012和GB/T27922界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

售后服务 after?saleservice

农业机械售出后，向顾客（用户）所提供的有偿或无偿的服务。

售后服务提供者 after?saleserviceprovider

负责组织和实施售后服务的农业机械生产企业（以下简称“制造商”），及其委托的经销商、服务组织、

机构或指定人员等相关方的统称。

故障 fault

农业机械不能执行规定功能的状态，预防性维修或计划性维修或缺乏外部资源的情况除外。

[来源：GB/T7826—2012，3.3，有修改]

失效模式 failuremode

农业机械失效的表现形式。

[来源：GB/T7826—2012，3.5，有修改]

维修 maintenance

为保障农业机械正常使用所进行技术维护、修理、修复的活动与行为。

基本要求

质量要求

制造商提供的农机产品及其零部件（自制件、采购件）应符合相应的标准，经过试验与检测合格，宜通过依法取得资质的农机产品质量检验鉴定机构的鉴定，并获得相应证书。

产品适应性应符合用户作业地的农艺要求或农产品加工的技术要求，可靠性应符合国家标准或行业标准的要求。

安全性应符合GB2894、GB10395.1和GB10396的要求。

使用说明书、三包凭证、合格证内容齐全，符合规范要求。

制造商应建立产品质量溯源体系。

服务保障

售后服务提供者（以下简称服务方）应建立服务机构与网点，具有专业技术服务人员，编制服务计划，记录各项售后服务活动，形成服务档案。

服务方具有开展售后服务的技