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篇一：导游培训心得体会

导游培训心得体会

现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的

东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。

什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。

但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到

的也并不只是这些。

从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐??他们交替

地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大

部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游

培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得

到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关

重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为

旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事

情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助

之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的

厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，

等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫

无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。

很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就

说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他

人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，

客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的

良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间

能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导

游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富

与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学

问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必

须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的

疑惑降低到一个能够接受的程度。

作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任

来对待你这一波以及下一波的客人。

这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的认识。导游培训心得体会

（2）：

在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。

从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归

宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟

作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地

感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可

以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识。

有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，

却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人

钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他

们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾

告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的

心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平

时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。在这里说一件好玩的事情，

有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与

客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本

领那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi,kattie,

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