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星级酒店标准、划分条件
一星级
1.饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
2.饭店内公共住处图形符合LB/T001。
3.根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。
4.前厅
4.1有前厅和总服务台；
4.2总服务台有中、英文标志，18h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务；
4.3提供留言服务；
4.4定时提供外币兑换服务；
4.5总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表；
4.6有贵重物品保存服务；
4.7有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务；
4.8设值班经理，16h接待客人；
4.9设客人休息场所；
4.10能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
5.客房
5.1至少有29间（套）可供出租的客房；
5.2装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；
5.3至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴帘。客房中没有卫生间
的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。饭店有专供客人使用的男女分设公共浴室，配有浴帘。采取
有效防滑措施。24h供应冷水，16h供应热水；
5.4有遮光窗帘；
5.5客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章；
5.6客房、卫生间每天全面整理1次，隔日更换床单及枕套；
5.716h提供冷热饮用水。
6.餐厅
6.1总餐位数与客人接待能力相适应；
6.2有中餐厅；
6.3餐厅主管、领班能用英语服务。
7.厨房
7.1位置合理；
7.2墙面瓷砖不低2m，用防滑材料满铺地面；
7.3冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
7.4粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜；
7.5有足够的冷库；
7.6洗碗间位置合理；
7.7有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
7.8厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
7.9采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
8.公共区域
8.1有可直拨国际国内的公用电话，并配备市内电话簿；
8.2有男女分设的公共卫生间；
8.3有应急照明灯。
二星级
1.饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
2.饭店内公共住处图形符合LB/T001。
3.根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。
4.前厅
4.1有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；
4.2总服务台有中、英文标志,24h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务；
4.3提供留言服务；
4.4定时提供外币兑换服务；
4.5总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、本市旅游景点介绍、各种交通工
具时刻表、与住客客人相适应的报刊；
4.6能接受国内客房、餐饮预订；
4.7有可供客人自行开启的贵重物品保险箱；
4.8有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务；
4.9设值班经理，16h接待客人；
4.10设客人休息场所；
4.11能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；l.总机话务员能用英
语为客人提供电话服务。
5.客房
5.1至少有29间（套）可供出租的客房；
5.2装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明充足；
5.3有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、沐浴或浴缸，配有浴帘。采取有效的防滑措施。24h
供应冷水,18h供应热水；
5.4有电话，可通过总机拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明；
5.5有彩色电视机；
5.6具备防噪音及隔音措施；
5.7有遮光窗帘；
5.8有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市交通图和旅游
景点介绍；
5.9客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套；
5.1024h提供冷热饮用水。
5.11提供一般洗衣服务；
5.12应客人要求提供送餐服务。
6.餐厅及酒吧
6.1总餐位数与客房接待能力相适应；
6.2有中餐厅，能提供中餐。晚餐结束客人点菜时间不早
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