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店铺员工绩效考核内容(优选5篇)

（经典版）

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序言

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店铺员工绩效考核内容(优选5篇)

店铺员工绩效考核内容篇一

一、店容风貌

1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁(剥离、滑脱、歪斜)未及

时修复或不及时向上级报告修复的，每发现1件次扣10分。

2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾;货柜内有虫蝇

尸体或排泄物;柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，

每处次扣10—20分。

3、店员未穿工作服装或穿戴不整洁、个人形象举止姿态不规范

者，每人次扣20分。

4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐

歪躺者，每人次扣30分。

5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。

6、团队氛围较差，员工流失率较高，根据情况扣20—50分

二、服务态度

1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。

2、工作中情绪欠饱满，对顾客的态度不热情、未使用文明语言

者每次扣10分。

3、工作不主动积极，或不互相配合，或争抢顾客资源，过分看

重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣30分。

4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次

扣200分;如影响较大，或造成其他损失的另外追究责任。

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5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥善处

理的，每发生一次扣20分。造成恶劣影响的另作追究。

三、管理制度

1、各项管理制度、文件