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深入挖掘跨部门问题的根源
跨部门沟通的技巧
跨部门沟通的解决之道
目录
思考一下：
你们认为自己目前跨部门沟通的问题是什么？
导致这些问题发生的根源是基于什么？
4
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
缺乏文化
第一部分：深入挖掘跨部门问题的根源
5
不容忽视的“部门墙”
目标不一致
资源匹配
权力分配
利益分配
深入挖掘跨部门问题的根源
深入挖掘跨部门问题的根源
6
客观存在的个体差异
教育程度
成员年龄
工作经验
价值观
重面子
假设心理
脾气不好
心存偏见
心中一把尺
深入挖掘跨部门问题的根源
7
缺乏文化
思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的土壤不良。
深入挖掘跨部门问题的根源
8
营造良好的沟通氛围
换个角度想一想——为他人着想
到位不错位，化解不误解
面对面沟通
学会控制自己
小事多了就是大事——减少抱怨
无级别沟通选择有术
有“关系”，没关系
第二部分：跨部门沟通的技巧
9
营造良好的沟通氛围
赞美
拉近距离
善用道具
融洽的题外话
跨部门沟通的技巧
跨部门沟通的技巧1
10
换个角度想一想——为他人着想
难处
理解
原因
想法
立场
角度
跨部门沟通的技巧2
11
到位不错位，化解不误解
什么叫错位？错位就是跟谁谈谈得更好，而你没这样做，就是错位了！
【案例】
曾经有一个会上，总经理批评了人力资源部。为什么？一位销售的经理曾经在路上说了这样一句话：张总你看，这个HR现在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。头两年招人还像点样子，这两年招人，来了都不好好干活。你还让我出业绩，我告诉你我做不了。然后总经理在会上发火，认为现在人员的招聘成了大问题。
这句话只要一说出来，试想，做为HR，说句公道话，心里不得劲。但是这种方式有没有更好的解决方法呢？可不可以直接找到HR部门经理呢？所以我们很多现在的优秀管理者团队leader是这样做的，他不是跨级沟通，而是直接找到HR说：你看，这是我哪里出了问题？我用人的标准没跟你说清楚？还是现在人不好招？但我要的人确实来了以后，上个月我看了，六个人之中有两个还行，但那四个好像不太能干活。你看我们两个沟通一下，这也是跨部门在沟通。两个经理之间，这种方法——换一种方式看看。
跨部门沟通的技巧3
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面谈中的准备之道
好的开始是成功的一半
面谈中你要打消对方的顾虑
面对面沟通
跨部门沟通的技巧4
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学会控制自己
1）、学会给其他人递一个梯子
2）、学会改变自己的习惯
跨部门沟通的技巧5
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小事多了就是大事——减少抱怨
案例：
看我们的文员来了，说一句话你看这个打印机跑得比蜗牛还慢。现在我都不知道怎么求它了，它也打不出东西；
你看一下我们这边的门，好像这个门如果再下去的话要砸到人；
我们公司也不知道怎么搞的，食堂饭菜越来越差；
我好像这个月的工资，休假几天怎么比上个月还多？等等······
跨部门沟通的技巧6
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无级别沟通选择有术
【案例】比尔•盖茨的网络沟通
比尔·盖茨他自己做网络公司，他每一天一定要拿出来至少三个小时的时间做一件事情？看邮件！你随时发信，他就会立即看到是哪一个人。即便他在开会他也是知道的，所以这种邮件方式可以变成24小时不间断的一种沟通。盖茨他即便是在外面，也是用这种无线网络在进行监控。所以他所有的管理者是不知道总裁在不在公司的，也不知道他是不是在办公室。反正接到他的邮件，知道总裁在监管我，24小时在监管。他即便要去游泳了，或者很开心地做一件事，回来他马上第一件事要看邮件。要养成这种意识。
跨部门沟通的技巧7
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有“关系”没关系
平时多联系
节日多问候
快乐多分享
难处多分担
不忘老朋友，结识新朋友
不妨让他帮你一次
思考：
1．您认为跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要？
2．您觉得跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要？
跨部门沟通的技巧8
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改变从第一责任人做起
避免跨部门沟通的短接
跨部门沟通八不要
沟通之外的沟通
第三部分：跨部门沟通的解决之道
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1．给自己定规则
2．将变化做成计划
3．身教重于言传
4．转变管理风格
跨部门沟通的解决之道1
改变从第一负责人做起
避免跨部门沟通的短接
第一种A部门已经说这个事情公布了，B部门不知道，这是第一种所谓的短接——就是不知道。
第二种是我们这个城市经理在这里的时候很好，但我们这个城市经理因工作的原因升职了。新经理在对接其他部门时候，这个环节问题就出来了——短接，以前的城市经理沟通能力很强，所有的问题暴露不了，但是换一个新人它就出来了。或者以前城市经理沟通
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