《盒马鲜生生鲜电商服务质量问卷调查及提升策略研究（附问卷）》13000字.docx

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盒马鲜生\o330460:**生鲜电商服务质量提升策略研究【客户之前写的论文没通过换题重新写】\t46:81/Crm/Task/_blank生鲜电商服务质量问卷调查及提升策略研究

摘要

近年来，我国生鲜电商市场发展势头良好，市场交易额逐年攀升，生鲜产品成为电商的热销产品，但是生鲜电商物流运输方面仍存在一些问题。本文从物流配送服务顾客满意度角度出发，以盒马鲜生为例，结合统一的生鲜产品配送服务的在线评价体系，采用调查电子问卷方式，通过信度和效度分析检测调查问卷的数据是否具有可靠性和有效性，并对已经整合好的数据进行因子分析，找出影响客户满意度的主要问题及各问题中