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客服人员个人转正述职报告

第一编

一、工作总结

1.接听客户电话咨询

自入职以来，本人共接听客户电话咨询XX次，涉及产品介绍、售后服务、投诉建议等多个方面。在接听电话过程中，我始终保持礼貌、耐心、热情的态度，为客户提供专业、准确的解答。

2.线上客户服务

3.客户关系维护

主动与客户保持联系，定期发送关怀短信，了解客户需求，收集客户反馈，及时调整服务策略。在节假日期间，为客户发送祝福短信，提升客户满意度。

二、个人成长与收获

1.专业技能提升

2.团队协作能力

在与同事共同处理客户问题时，我学会了如何进行有效沟通，协调各方资源，提高工作效率。同时，我也学会了关心和帮助同事，共同进步。