ktv礼貌礼节礼仪1.docx

ktv礼貌礼节礼仪

作为ktv的工作人员，你们知道礼貌礼节的礼仪吗？下面是我为大家整理的ktv礼貌礼节礼仪，盼望能够帮到大家哦!ktv礼貌礼节礼仪一员工的礼貌礼节1.接待来宾要自然大方、稳重热忱、有礼貌，娴熟运用十一字礼貌用语，做到微笑效劳，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现过失有致歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。2.与客人相遇要主动让路，会见客人时要主动握手，特殊是女宾。假设来宾先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不瞻前顾后，低头哈腰或昂首叉腰。要专心倾听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争辩，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温柔，语言要文静。4.不要询问客人的年龄，特殊是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不窃窃私语。对残疾或身体有缺陷人士不蔑视，热忱协助，效劳周到。5.效劳人员不得有对来宾过分随意、过分亲热的举动，不得讪笑来宾失慎现象，不得对来宾指指引点，不得在看法上、动作上向来宾撒气。二员工的工作看法1.员工对来宾和同事最根本的看法是娴熟运用礼貌用语，面带微笑，做到请字当头，谢不离口，微笑效劳，始终给来宾和同事以亲切、开心的感觉。2.接听电话要先说您好，这里是，语气热忱悦耳。3.微笑效劳是效劳行业对员工的根本要求。微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松开心。4.做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推诿、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清晰。5.各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。效劳人员全部的精神都必需集中在客人身上，员工要擅长揣摩来宾的心理，把全部的效劳工作都做在来宾开口之前。6.诚恳、牢靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。7.工作细致、谨慎、耐性、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的效劳人员本身也应当是名精彩的推销人员，公司员工必需学习推销技巧，提高推销实力。8.工作应具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得供应假状况，不得搬弄是非、推诿责任、阳奉阴违、诬陷他人。9.维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，留意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。10.讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如在公共场所发觉纸屑、杂物等应顺手捡起，以保持公司的清洁环境。三KTV员工培训根本动作每一位进入新员工都必需通过根本动作的训练，从而造就其听从性，团队荣誉和时效观念，为以后的各项课程打下坚实的根底。立正、稍息、蹲下1.立正闻立正口令时，两脚跟并拢靠齐，两脚尖向外分开45度，两腿挺直，两膝夹紧，臀部夹紧，收小腹，挺胸，两手臂自然下垂，五指伸直并拢，中指紧贴于裤缝，头要正，颈要直，收下颚，两眼凝视正前方。重点：臀部夹紧，收腹，挺胸，中指贴紧裤缝，眼神。2、稍息闻稍息口令时，左脚向外分开与肩同宽，两腿挺直，收腹，挺胸，双手虎口穿插，左手在下，右手在上，置于背后腰带上方，头要正，收下颚，两眼凝视正前方。重点：左脚向外分开与肩同宽，双手虎口穿插置于背后腰带上方，挺胸。3、蹲下闻蹲下口令时，左脚向前跨一步，快速蹲下，双手五指伸直并拢快速滑向两膝上方，与膝切齐，两腿内关，重新置于右大腿上，挺胸，收小腹，头要正，颈要直，两眼凝神凝视前方。重点：上身保持正直，眼神。看齐点名报数1.看齐闻向右看齐时，以排头为准，快速叉左手，摆头、看齐。闻向前看时，快速回复立正姿态。闻向中看齐时，以指定的中心队伍为准，快速叉手，向中心队伍摆头、看齐。闻向前看时，快速成立正姿态。重点：叉手时，手掌与腰切齐，最终一员不叉手，挺胸收腹，动作有顿点，快速留意胸线，脚线标齐确认。2.点名立正姿态：听到自己号码时，应快速举右手，答有。稍息姿态：听到自己号码时，快速成立正姿态，并举右手答有。坐姿：听到自己号码时，快速成立正姿态，答有。重点：右手握实拳，挺直，贴于耳际，头部转向点名者，答到声音嘹亮短促，坐姿时，不需举手。3、报数报数包括依序报数，纵队报数。重点：留意声音短促，嘹亮，精神度。原地间转法踏步跑步1.原地间转法向左转：闻向左转时，左脚尖和右脚跟离地，重心置于右脚跟和左脚尖上，快速转90度(向左)，到定点后，右脚快速靠上，成立正姿态。向右转：闻向右转时，右脚尖和左脚跟离地，重新置于右脚跟和左脚尖上，快速转90度(向右)，到定点