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系统上线后常见问题答疑

重点提示：新功能上线后，360浏览器、IE6、IE8等浏览器还存在兼容问题，

总公司将解决兼容问题，未解决之前请各操作系统时务必使用IE7浏览

器。

一、操作问题

（一）公共信息齐全且单证收集齐全，但未生成理算任务。

回复：

1、不管是什么类型的，也不管是否自动理算，如果需要生成理算任务

（包括整案理算和分段赔付），必须要通过公共信息界面点击“提交理算”进入

理算或核赔环节，由系统自动判断是否人工理算；

2、如果公共信息与单证收集都已齐全，但忘记点击“提交理算”，需要在单证补

传平台中点击“提交理算”按钮。

（二）分段赔付，在分段赔付新增无法找到。

回复：

见问题一

（三）自助调度功能不能调度查勘任务。

回复：

1、自助调度功能仅调度定损任务，不能调度查勘任务；

2、如果定损损失标的不存在，则需要通过95529新增标的并调度出来。

（四）查勘、定损、人伤查勘、人伤索赔计算任务追加任务时提示“NULL”

回复：

1、此问题属于系统数据问题，预计下周解决。

2、临时解决方法：在公共信息界面中点击“损失标的列表”需要追加的损失标

的“详细”按钮，然后在弹出窗口中点击保存。保存成功后，返回点击追加就

可以正常操作。

（五）核赔退回后重新提交单证及理算，但是状态仍然显示被退回状态。

回复：

见问题一

（六）已录入三者保单信息，但是提交后未带出无责代赔100元。

回复：

在公共信息界面中的“三者车信息”中录入三者车车牌号、三者车交强险公

司、三者车交强险保单号码。录入并保存后，自动理算时会自动计算无责代赔100

元。

（七）存在多个三者车，但公共信息界面中三者保单信息仅有一个。

回复：

1、目前公共信息界面中三者车保单信息仅实现自动理算的自动计算无责代

赔或互碰自赔自动计算。

2、而对于人工理算未能实现自动计算，需要在理算界面中进行无责代赔和

互碰自赔的手工分摊和理算。

（八）公共信息已齐全，如何修改公共信息

回复：

需要理算或者核赔退回单证重新修改，如未生成理算任务，需要提交理算后再由

理算退回。

（九）“是否免”勾选为“是”后，金额不允许录入。

回复：

“损失标的列表”的详细信息中控制为勾选免时，不允许录入金额，自

动理算时会自动默认金额等于定损金额参与计算。

（十）如何浏览被调度查勘员、定损员

回复：

在状态界面中点击“查勘调度”或“定损调度”按钮后可在弹出窗口中浏览

到。

（十一）停放被撞计算出的金额错误

回复：

因公共信息界面“扣不计免的绝对免赔”项录入“否”导致。

二、解决情况

（一）查看查勘信息错

（二）人伤查勘退回后无法提交，未退回的，无法审核通过。

（三）单证收集界面，系统提示要保存