中层管理者的角色认知与定位.pptx

中层管理者的角色认知与定位;

中层管理者的现状

·喜欢抓业务工作

·责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务·事无巨细，不善于授权

·虽有工作目标，但缺乏目标控制

·不善于、不习惯做计划

·救火现象普遍

·未经过系统的管理技能培训

·不善于建立有效的工作网络、工作团队

·认为对人的管理是人事部门的事;

1.角色和角色认知

2.三个维度的角色认知

·作为下属的角色认知·作为同事的角色认知·作为上司的角色认知;

角色和角色认知

每个人的角色是客观的：;

角色和角色认知

每个人的角色认知是主观的：;

·作为下属的管理者下级

·作为同事的管理者平级;

1.下属是如何产生的

2.下属角色与上司角色的关系3.有限责任信托;

作为下属的4项职业准则

准则一：你的职权基础来自于上司的委托和任命，你必须对上司负责

准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为;

作为下属的4项职业准则

准则三：执行上司的决议

准则四：在职权范围内做事;

作为下属的角色错位

错位一：民意代表

1.你代表不了下属的利益

2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做民意代表

3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益;

作为下属的角色错位

错位二：领主

注意

我们应该清楚：作为一名职业经理人，不管我们的主观愿望是多么美好，对公司来说我们作为一名下属，我们必须去实现上司的意图，也就是说实现组织的意图，而不是实现我们的意图，不管我们;

作为下属的角色错位

错位二：领主

注意

我们应该清楚：作为一名职业经理人，不管我们的主观愿望是多么美好，对公司来说我们作为一名下属，我们必须去实现上司的意图，也就是说实现组织的意图，而不是实现我们的意图，不管我们;

我们作为经理人，不能超越自己的职责和权限，去说不该说的

话，去做不该做的事情。对于公司的事情，对于上司的事情，对于其他部门的事情，我们不能随随便便在下面议论，随随便便在下面评头论足，随随便便谈论自己的想法??如果我们真想向上司贡献我们的想法的话，我们应该通过正常的渠道，谈出我们的想法，我们的建议，如果别人能听的进去是好事，如果听不进去，我们也不要感觉不舒服。那是别人所管辖的事情，作为旁观者只是一个建议，只是一家之言，对于不同意的，也要坚决服从和执行。只是我们的本分。;

以某种方式沉默，既不同情，也不反对。

第三种表现：反对

公开站出来反对大家的这种议论。

第四种表现：支持

随后充当“代言人”(民意代表)向公司高层反映。;

1.对上司发表个人意见是没有问题的

2.对于同级或下属说只代表个人意见是不对的3.对客户和供应商，更没有什么个人意见，只有

职务意见;

下属应该扮演好的角色

替身

职务;

上司眼中成功下属的标准

·价值度：创造-成本-破坏价值贡献的不同维度

·默契度：接收-了解-琢磨-领会

·执行度：不做，做，做完，做好

·忠诚度：说的做得一样，人前人后一样，顺境逆境一样

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作为同事的管理者平级

常见问题：

·小事：扯来扯去，要事：踢来踢去·错误：推来推去，成绩：抢来抢去·本位主义

别人为我做什么都是应该的

都是天下人负我，我从不没天下人

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优秀品牌

优良产品

优质服务;

·角色定位：内部客户

一向内部客户的角色转换一了解客户需求

一内部客户满意

·转变的难度

一对同事关系固有理解

一在内部习惯于管与被管

一人人都重视自己的角色;

作为同事的管理者平级

1、内部客户的原则要点

—其他经理与我是客户关系，他是客户，我是供应商

一同事是衣食父母

没有其它部门的需要，我们的部门就失去存在价值

将同事当作外部客户

在公司内部，我们向同事提供的服务质量和效率远远不及我们为外部客户提供的产品和服务，;

2.平级关系协调特点

·角色做事，本色做人

·高标做事，低调做人

·面子第一，道理第二·推功揽过，乐于分享;

作为上司的管理者上级

思考：上司的职责和使命上司该干什么;

作为上司的管理者上级

2、上司的角色回归;

1、在工作内容上，从做业务到做管理

2、在实现方式上，从野牛型到野雁型

3、在工作方式上，从个性化到组织化

4、在人际关系上，从感情关系到事业关系

5、在工作目标上，从个人目标到团队目标

6、在工作力度上，从守成到变革

7、在管理方式上，从指挥到授权;

作为上司的管理者上级

4、上司角色定位

领导者：确保员工以高度热情、信心来完成任务

指挥者：合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成

教练：能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动，不能只管不教、不教而诛、轻言放弃;

领导对我的要求自己的真实感受

1、贴心可靠