全员质量意识培训教材.pptxVIP

全员质量意识培训;目录;引言：对质量的要求;—油门踏板存在问题导致刹车失灵

—企业近年过快扩张

—过度削减成本和危机应对不力;三鹿毒奶粉事件;企业存在的目的就是创造利润

获得利润之后才能为员工谋利。;

1.客户的流失；

2.市场占有率的下降；

3.成本的增加；

4.生产不正常导致经常延误交期；

5.退货，索赔；

6.质量信誉损失（好事不出门，坏事出千里）;;供过于求的现实;

客户像水，随时会变，变的原因

◆内部的原因：你不能满足他的要求：质量、价格、交货期。

◆外部原因：竞争对手提供更优厚的条件

??■价格更低

??■质量更好

??■交货更迅速

??■其它;

◆决不能等到客户没有时才做客户了解。

◆我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续

不断的满足客户的需求。

◆只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌

握竞争对手状况。;

■产品质量质量优异

■交货速度交付及时

■反应速度反应迅速

■产品价格价格合理

■售后服务服务周到

;上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？

当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为最好的方法是提高产品质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。

我国企业与国外企业相比在资金、技术、实力差距较大，惟有在质量、成本、服务上做好，企业才能立于不败之地。

;海尔的质量观—有缺陷的产品就是废品

“海尔的质量以一把大锤砸出的……”;海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产

的第一批冰箱不合格，海尔老总张瑞敏坚决把有毛病的76台

冰箱??出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意

识大大地提高，在1988年12月就得到全国同行业的第一块金牌。

拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：我们拿到的是一块全

运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工

就树立起严格的质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会

金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。;

何谓质量（Quality）？;质量（Quality）;

当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，货比三家。

■产品的质量怎么样？

■它的价格是否公平？

■服务是否优良？

■这个产品使用起来是否安全？

■交期？

看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。

因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。

如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！;什么是质量：一组固有特性满足要求的程度;质量是怎样来的？;质量（Quality）;质量控制和预防的成本对比;零缺陷管理;质量意识的提升;质量管理八项原则;;影响质量的六大因素;影响质量的六大因素;人是质量管理的第一要素;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;正确的质量观念;正确的质量观念;质量控制之工艺纪律;工艺纪律的主要内容;1.技术文件的质量

技术文件的质量包括两个方面：一是技术文件的种类齐全，起码应具备产品图样、技术标准和指导工人操作和检验的工艺规程文件；二是所有的技术文件应达到正确、完整、统一、清晰的要求（也就是工艺文件的“三性”工艺文件的正确性、完整性和统一性）。

2.