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光华鼎力-网络运营部规划

光华鼎力教育

网络运营部门建设规划

一、新建部门名称

二、建新部门的目的

三、新建部门的职能和发展方向

四、岗位设置及职责

五、部门内部工作流程

六、与其他部门的衔接

七、岗位业绩考核

八、员工培训

2012.01.15

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光华鼎力-网络运营部规划

社会在变，大众教育观也在变。

以基础教育领域为主的中小学生课外辅导及培训市场，在网络化、商务电子化的大潮下，其消费习惯正迅速改变。网络对传统媒体或渠道的逐渐取代，使我们相信大众对互联网的依赖已达到相当的程度。

在这种情况下，历经近13年磨砺，被考生和家长誉为“备考的加油站，中高考的引航人”的光华鼎力，需要将其品牌化、集团化、连锁经营的发展特色及优势，在互联网的大市场之中，继续发扬、深化，以绘制出另一幅绚烂的画卷??

为此，需要建立一个专业的部门及团队——

一、新建部门名称

网络运营部

二、建新部门的目的

2.1、号准顾客消费习惯的脉搏，对症下药——顾客生活消费习惯的改变，需要我们在光华鼎力教育品牌的既有权威之上，植入更多网络化、新媒体化的因子，以便为家长和学生的消费开辟新通路。

以网站为基础的网络运营部门，可以充分发挥企业网络资源的作用。通过网络展示光华鼎力的优势、服务，形成与客户群体的“面对面”互动效果，让更多的人了解企业，促进更多的人购买我们的服务等。

2.2、科学、规范的开展企业网络营销，实现投入与产出性价比的最大化。

集品牌策划、广告设计、IT技术、销售管理和市场营销等于一身，网络运营部门这个新型的销售体系，通过完整周详的策划，准确有效的实施，以促进得到期待的传播效果。

2.3、舆情监控与应急，为促成购买或“二次销售”提供保障。

作为互联网信息传播与搜集的职能部门，网络运营部不仅是企业正面信息的传播者，同时，也是一个竞争对手以及负面信息的及时发现与处理的“监督岗”。共14页总第2页

光华鼎力-网络运营部规划尤其是教育这个特殊行业，口碑很关键，处理得当，能促进顾客购买，并且既成交客户会通过人际关系介绍新客户，形成我们的“二次销售”。

三、新建部门的职能和发展方向

?3.1部门职能

3.1.1强化品牌——在互联网上建立并推广光华鼎力教育的企业品牌，并为企业线下品牌在网上延伸和拓展提供平台保障。同时，通过一系列的网络营销推广措施，达到学生及家长和社会各界对企业的认知和认可，最终通过网络品牌的价值转化，实现持久的顾客关系和更多的直接收益。

3.1.2推广网站——通过网站推广，达到一定数量的、有效的访问量，为网络营销的开展打下基础。同时，利用网络的免费或廉价特点，可灵活开展诸如新闻、广告、线上活动等大规模宣传动作。

3.1.3传递信息——第一时间将企业营销信息准确的传递给目标用户、合作伙伴、公众等群体，同时，对一些主题性的内容，做导向性的集中传播，形成较强的认知效应。

3.1.4促进购买——网络运营部门要为最终增加销售提供支持。网络营销对于促进线下销售的价值，贯穿于任何环节，各种网络营销方法大都会直接或间接具有促进销售的效果。

3.1.5网上销售——这是企业销售渠道或模式在网上的延伸。随着电子商务的普及，大众对网络消费的便捷已经有了相当的体验。因此，为大家搭建一个具备网上交易功能的企业网站，或者说一个网上交易场所，势在必行。

3.1.6顾客服务——建立完善售前、售中、售后的网络咨询与服务体系。包括基本的FAQ(常见问题解答)、电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等应用，提高顾客服务水平，营造良好口碑

3.1.7CRM管理——客户关系管理，对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，网络运营部门将以顾客关系为核心，采取对应的营销方式，以到达营销的“精准”。同时，还将为建立顾客关系、提高顾客满意和品牌忠诚提供有效的共14页总第3页

光华鼎力-网络运营部规划数据基础。正所谓无数据不营销，科学的数据分析，才能把握学生及家长需求及行为变化。

3.1.8网络调研——了解市场动向，了解消费者需求变化，增强企业与顾客的“对话”。利用网上市场调研手段，为企业各部门制定营销策略提供支持，既可以依靠其他职能的支持而开展，同时也可以相对独立进行。调研的结果反过来又可以为其他职能更好的发挥提供支持。

3.1.9资源合作——既有资源的置换合作，实现双赢，是行之有效的网络营销手段。而自身拥有的网络平台资源()的丰富程度，直接决定着从别处获得的资源，进而影响推广效果。所以，网络运营部门需要重视与供应商、经销商、客户网站以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享、利益共享。

3.1.10网站盈利——如果说网站前期的运营，是以品牌建设及促进线下