运营管理 第2章 运营战略.ppt

第2章运营战略运营战略战略层级引导案例概述学习目标与逻辑框架第2章运营战略运营战略战略层级引导案例概述学习目标与逻辑框架第2章运营战略学习目标与逻辑框架章节学习目标了解战略的概念与制定的六个原则掌握战略层级的相关内容理解企业竞争关键因素了解战略选择的影响因素了解运营战略的内容章节逻辑框架学习目标与逻辑框架运营战略战略层级引导案例概述学习目标与逻辑框架第2章运营战略引导案例案例1：乐视电视的成功之道乐视以其丰富的正版影视资源如《甄嬛传》、《芈月传》而闻名，前身为乐视网，自2004年成立以来一直坚持“合法版权”运营，曾拥有行业内最大、最全的正版影视资源库。2013年推出X60电视，采用电视加会员的销售模式，价格具有极高性价比，成为乐视生态布局的起点。通过乐视会员服务，用户可全平台观影，享有影视、体育赛事和大屏游戏等丰富内容。乐视电视操作系统友好，可个性化推荐，提高用户体验，2015年应用了“多屏一云”技术，实现跨终端无缝切换，支持日均20亿元人次播放。2016年取消会员捆绑销售但销售量依旧增长，强调以服务为主导，成功运营客户。案例概况运营战略战略层级引导案例概述学习目标与逻辑框架第2章运营战略2.1概述战略在企业未来发展中是一种计划，过去发展中是一种模式，产业层次表现为定位，企业层次表现为观念，同时在竞争中采用一种计谋，即5P模型。学者和企业家对战略管理的看法可归纳为广义和狭义两种类型。战略制定原则包括适应环境、全程管理、整体最优、全员参与、反馈修正、从外往里六个方面。战略的概念企业现代重视战略的原因是环境巨变和竞争激烈。2.1概述战略管理的核心在于选择，能够明确企业的客户、可行和不可行的事项，避免“南辕北辙”，确保目标清晰，是企业增值和提升的关键。战略管理咨询包括企业长短期发展方向、战略定位评估、战略落实阶段发展思路、业务重点明确和时机环境选择等。社会管理科学化是中国特色社会主义历史经验的总结，对社会的稳定和发展至关重要，是实现中国特色社会主义伟大事业的必然要求。战略的意义运营战略战略层级引导案例概述学习目标与逻辑框架第2章运营战略2.2战略层级发展战略发展战略是根据内外部条件谋划组织发展方向、目标和能力的全局性计划，提供整体性方向，包括愿景、使命和价值观。制定发展战略遵循顶层设计、上下结合原则，经过高层决策者判断、业务部门讨论形成明确目标。专注于单一事业可集中资源、避免进入非熟悉领域，垂直一体化可提高进入障碍、保证产品质量，但成本较高。水平一体化可提高效率、响应市场，但需合理委外。公司可选择专注于单一事业（专业化战略）或涉足多个领域（多元化战略），也可采取垂直或水平一体化战略。多元化可通过相关多元化实现资源和能力共用，提高企业价值。然而，波特的研究指出，多元化可能导致价值浪费超过创造的问题。2.2战略层级成本领先战略——使企业的某项业务成为该行业内所有竞争者中成本最低者的战略。竞争战略差异化战略——实质是要创造一种使顾客感到是独一无二的产品或服务，使消费者感到物有所值，从而愿意支付较高的价格。集中一点战略——是对选定的细分市场进行专业化生产和服务的战略，它为特定的狭窄目标市场顾客的特殊需求提供良好的产品和服务。2.2战略层级职能战略，又称职能支持战略，是按照总体战略或业务战略对企业内各方面职能活动进行的谋划。职能战略运营战略战略层级引导案例概述学习目标与逻辑框架第2章运营战略2.3运营战略价格、质量、品种、服务、时间和环保是影响顾客对产品和服务需求的六大因素，也是影响企业产品及服务竞争力的关键因素。企业竞争关键因素下图描述了主要竞争因素随消费水平提高而变化的情况。2.3运营战略发展战略和竞争战略为组织提供了整体性方向，其涉及范围广，涵盖整个组织。运营战略选择成本、质量、交货快速、柔性、服务、环保健康是企业进行运营战略选择时将会遇到的6种影响因素。2.3运营战略运营管理的战略领域运营战略内容2.3运营战略质量战略和时间战略运营战略内容——以保持或改进产品/服务质量为核心，目的是吸引和留住顾客。——以减少完成各项活动所需的时间为中心，旨在提高对顾客的服务水平和竞争优势。