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4种用户流失类型盘点

用户运营的主要工作包括：用户获取、用户激活、用户留存、用户付

费、用户传播，也就是AARRR模型的主要内容。

但是AARRR模型更重视从用户接触产品开始一步一步正向去引导

用户行为、提升用户价值，却没有反向考虑到用户流失的预防运营，

当用户不再使用产品时任何的价值提升工作都无济于事，高昂的获

客成本随着用户流失也难以收回。

因此，用户流失预防运营在用户运营工作中有着极其重要的作用。

这次系统和大家分享用户流失的运营思路和方法，和用户不能轻易

说再见！

产品生命周期：何时关注用户流失

所有产品都应该关注用户流失，但优先级和投入不同。

产品生命周期理论将产品划分为引入期、成长期、成熟期以及衰退

期四个阶段，不同的阶段有不同的用户运营重点，在产品的早期主

要关注用户获取留存，对用户流失的关注和投入则主要是在成熟期。

成熟期的产品用户数量较大，产品较为成熟体验稳定，并且积累了

一定用户数据，对用户运营工作有更好的支持，这个阶段投入对用

户流失的预防运营，更容易实现正向的投入产出。当然，在运营资

源充足的情况下，还是推荐较早进行用户流失的预防运营。

用户流失类型：哪些用户值得运营

在进行用户流失的预防运营之前，我们需要了解下用户为什么流失，

这样才能够针对性的设计流失预防策略。根据用户流失的原因，我

将用户流失划分为四种类型：

1、自然流失

自然流失是指用户需求/兴趣减弱或消失，不再需要使用我们的产品。

驾考类产品的用户流失主要就是自然流失，用户因为考取驾照需求

开始使用产品，考取驾驶证后就不再需要产品，自然发生流失。此

外，曾经爆火的足迹、脸萌等产品，因新奇创意的产品功能获取了

大量用户，但是仅满足了用户短时的兴趣，用户兴趣减弱后，发生

了大量用户流失。

针对自然流失，很难通过流失前预防、流失后召回等方式进行运营，

而是要从产品服务层面解决。

一种思路是，丰富产品服务内容，延长用户生命周期。现在驾考类

的产品会有很多模块，除驾考服务和内容外，也增加了买车服务、

车主社区等，在用户完成驾考之后仍有对应功能服务满足用户后续

需求。如果产品定位较为垂直，很难突破用户认知，这种思路效果

则较差，用户较难习惯在驾考产品中去买车和交流，而且汽车之家、

懂车帝这类产品已经占领了用户心智。

另一种思路是，搭建产品服务矩阵，承接自然流失用户。通过多产

品多服务去满足同一批用户在不用阶段的不同需求，每个产品的独

立定位也更易于获取留存用户。在线教育行业中头部公司都布局了

学前启蒙产品和K12阶段产品，K12阶段产品就可以承接随着年龄

增长不再需要启蒙产品的用户，更大化了用户价值。

2、柔性流失