- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
PAGE
PAGE1
国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考题库
第三大题阅读理解选择题题库
说明:2024年8月23日整理,适用于国家开放大学专科学员一平台期末机考考试。
本大题共包含5小题,每小题4分,共计20分。阅读短文,从A、B、C三个选项中选择一个正确答案。
★Angrycustomerstendtoaimtheirdissatisfactionandcomplaintsatstaffmembers.Ifthishappenstoyou,youshouldrememberthattheyareactuallyexpressingtheirdissatisfactionaboutthecompanyandnotaboutyouasanindividual.Butifyouwishtobesuccessfulinanybusiness,thenyouhavetolearnhowtohandleangrycustomers.Listedbelowareafewguidelinestohelpyoudevelopyourownpersonalstrategyfordealingwithangrycustomers:
Neverargueback.Youmuststaycalmandaimtosatisfythecustomereveninthemostdifficultsituations.Itisonlybyagreeingwiththeirviewpointandsuggestingapossiblesolutionthatyouwillresolvethesituationandsendthecustomerawayhappy.
Useyourearsmorethanyourmouth.Makesureyoulistenmorethanyouspeak.Bylisteningcarefully,youwillbeabletounderstandwhythecustomeriscomplaining,sothatsatisfactorystepscanbetaken.
Showthatyoucare:Useeveryopportunitytoexpressyourapologyandunderstanding.Youhavetoshowthatyouwilldoeverythingwithinyourpowertotryandresolvethesituation.Thisexhibitionofyourconcernwillwinthecustomerover.Therewillbeasignificantchangeintheirbehaviour.
Controlyourangerandbepatient.Learntorelaxandcalmyourself.Havingpatiencewithyourcustomersandwithyourselfwillgoalongwayinwinningoverhostilecustomers.
Theaboveguidelinesareveryusefulineverysituationinlifeandyoucansuccessfullytacklehostilecircumstancesbyfollowingthem.Ifyoufollowtheabovetips,youareonyourwaytosucceedinginyourcareer.
特别提醒:本题共5个小题,需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答!!
[单选题]◆Atwhomdoangrycustomerstendtoaimtheirdissatisfactionandcomplaints?
A.Staffmembers.
B.Companymanagers.
C.Thosewhoaccompanythem.
[单选题]◆Whenacustomershoutsrudelyatyou,youshould_______.
A.argueback
您可能关注的文档
- 国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考第二大题词汇与结构题库[珍藏版].docx
- 国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考第二大题词汇与结构题库[珍藏版].pdf
- 国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考第三大题阅读选择题库[珍藏版].pdf
- 国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考第四大题阅读判断题库[珍藏版].docx
- 国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考第四大题阅读判断题库[珍藏版].pdf
- 国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考第五大题翻译题库[珍藏版].docx
- 国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考第五大题翻译题库[珍藏版].pdf
- 国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考第一大题交际用语题库[珍藏版].docx
- 国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考第一大题交际用语题库[珍藏版].pdf
- 国家开放大学专科《管理英语2》一平台机考总题库[珍藏版].docx
文档评论(0)